Prodej jízdenek ve formě mobilních jízdenek a čipových karet prostřednictvím online prodejny jízdenek společnosti KVG Stade GmbH & Co. KG (dále jen „KVG GmbH“)

1. obecné informace

Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro nákup jízdenek prostřednictvím internetového obchodu společnosti KVG GmbH. Doplňují všeobecné přepravní podmínky, tarifní podmínky a prohlášení o ochraně osobních údajů.  

V internetovém obchodě se prodává celostátní jízdenka Deutschlandticket jako měsíční předplatné a čtvrtletní jízdenka společnosti Kraftverkehr GmbH, Lüneburg, platná v městské dopravě v Cuxhavenu. Kromě toho lze od společnosti CeBus GmbH & Co. KG z okresu Celle zakoupit jízdenku Celler Karte, Netzticket 3-6-5 a jízdenku pro seniory. Všechny podmínky týkající se jízdenek jsou uvedeny v příslušných tarifních podmínkách.

2. registrace/vytvoření zákaznického účtu

Jízdenky je třeba objednat online u společnosti KVG GmbH. Abyste mohli zakoupit jízdenku v online obchodě společnosti KVG GmbH, musíte splňovat následující podmínky:

Zákazník musí být na webových stránkách my-ticket.shop projděte následujícími kroky nákupního procesu a uveďte pravdivě a úplně požadované údaje:

Krok 1 – Zadání letenky a typu letenky

• Výběr požadované vstupenky
• Čipová karta nebo mobilní jízdenka

Krok 2 – Údaje o uživateli jízdenky

• Křestní jméno
• Název
• Datum narození
• E-mailová adresa uživatele tipu
• Výběr data zahájení  

Krok 3 – Údaje o příjemci faktury

• Jméno a úplná adresa
• E-mailová adresa  
• Bankovní údaje s IBAN  
• Souhlas se všeobecnými podmínkami, zásadami ochrany osobních údajů a ustanoveními tarifu.
• Souhlas se vzdáním se práva na odstoupení od smlouvy za účelem jejího okamžitého splnění

Důležité: Na e-mailovou adresu uvedenou v kroku 3, která se může lišit od e-mailové adresy uživatele lístku, bude automaticky vytvořen zákaznický účet, přes který může uživatel dále upravovat předplatné, dobu trvání, způsoby platby a osobní údaje.

Výše uvedené kroky 2 a 3 lze volitelně provést i opačným způsobem, a to tak, že si zákazník nejprve vytvoří zákaznický účet pomocí tlačítka „Přihlásit se“.

V rámci objednávky nebo otevření zákaznického účtu pro online prodejnu vstupenek musí zákazník potvrdit tyto VOP, ustanovení o ochraně osobních údajů, platné tarifní a přepravní podmínky příslušné vstupenky a vzdání se práva na odstoupení od smlouvy za účelem okamžitého provedení smlouvy.  

Zákazník se zavazuje, že v případě změny údajů podstatných pro smluvní vztah (zejména jména, adresy a e-mailové adresy) je neprodleně změní ve své osobní zákaznické zóně. Pokud zákazník nesplní svou informační povinnost, je společnost KVG GmbH oprávněna účtovat zákazníkovi případné dodatečné náklady, které mu v důsledku toho vzniknou.  

Společnost KVG GmbH upozorňuje, že uložení jízdenek na PC/notebooku (např. jako soubor PDF) není možné. V rámci posuzování žádosti se provádí kontrola bonity. Schválení žádosti závisí na výsledku této kontroly. Po kladném posouzení žádosti o předplatné bude požadovaná jízdenka poskytnuta. Registrací zákazník souhlasí s kontrolou své bonity.

Pokud nebude možné strhnout splatné částky, společnost KVG GmbH si vyhrazuje právo pozastavit platnost jízdenky až do zaplacení dlužných částek nebo automaticky vypovědět smlouvu a zastavit vydávání jízdenek. Stávající pohledávky tímto zůstávají nedotčeny.

3. Nákup a použití jízdenek Deutschlandticket a jízdenek pro dopravní oblast společnosti CeBus GmbH & Co. KG a Kraftverkehr GmbH v Cuxhavenu

Objednáním vstupenky prostřednictvím internetového obchodu zákazník podává nabídku na uzavření předplatného. Objednávka se provádí kliknutím na tlačítko „Předplatit nyní“ v internetovém obchodě KVG na internetové stránce. my-ticket.shop.com. Při zadání objednávky se zákazníkovi automaticky vytvoří zákaznický účet na e-mailové adrese příjemce faktury. Výběrem tlačítka "Předplatit nyní" zákazník podává závaznou, neodvolatelnou a splatnou objednávku na předplatné Deutschlandticket. Po dokončení objednávky obdrží zákazník přehled zadaných údajů. Pokud je to technicky možné, je objednávka zpracována společností KVG GmbH automaticky.

Kupní cena je splatná okamžitě. Dlužné částky jsou inkasovány na začátku měsíce; inkaso je možné i u objednávek zadaných v průběhu měsíce na aktuální měsíc.

Společnost KVG GmbH nemůže zaručit nepřetržitý provoz online prodejny jízdenek. Vstupenky nabízené v online prodejně vstupenek nepředstavují závaznou nabídku ve smyslu §§ 145 ff. BGB (německý občanský zákoník), ale spíše výzvu zákazníkovi k podání závazné, platební objednávky. Smlouva o předplatném je uzavřena až po přijetí/potvrzení objednávky společností KVG GmbH.

Jízdenky jsou personalizované, nepřenosné a platí pouze ve spojení s platným úředním průkazem totožnosti s fotografií pro osobu uvedenou na jízdence. Přepravní smlouva je uzavřena s dopravcem, jehož dopravní prostředek je v daném případě využíván. Před nástupem do vozidla dopravce poskytujícího služby je nutné, aby si zákazník zakoupil jízdenku a před zahájením jízdy se ujistil, že se jedná o platnou jízdenku.  

Požadovaná jízdenka je poskytována jako digitální čipová karta nebo jako „wallet-link“ ke stažení do peněženky mobilních telefonů s operačním systémem Android nebo IOS. Ta musí být pro účely kontroly zobrazena na displeji mobilního zařízení. Zákazník nese odpovědnost za provozuschopnost mobilního zařízení a za úplné zobrazení obsahu jízdenky pro účely kontroly kontrolním personálem.  

Mobilní zařízení musí být během jízdy vždy u sebe a na požádání musí být předloženo řidiči a kontrolnímu personálu dopravního podniku. V případě stížnosti existuje možnost, že osobní údaje budou předány k dalšímu zpracování dopravnímu podniku, který kontrolu provedl. Zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je dotčená osoba, nebo pro provedení předsmluvních opatření, která jsou prováděna na žádost dotčené osoby (čl. 6 odst. 1 pododst. 1 písm. b) GDPR). Zpracování údajů dále probíhá na základě oprávněného zájmu společnosti KVG GmbH a dopravního podniku provádějícího kontrolu za účelem zajištění příjmů z jízdného (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Bez poskytnutí údajů nelze jízdenku použít.

V případě technických poruch, závad nebo vybití baterie, které vedou k tomu, že při kontrole nelze předložit jízdenku, se jedná o cestu bez platné jízdenky. Pokud se při kontrole jízdenek zjistí, že k nákupu došlo až po zahájení jízdy, bude to považováno za cestu bez platné jízdenky. Je třeba si uvědomit, že za platnou je uznána pouze jízdenka otevřená z peněženky: screenshoty, videozáznamy obrazovky nebo podobné doklady, i když se jedná o platné jízdenky, neopravňují k využívání přepravních služeb.

Pokud není jízdenka dostupná nebo dojde k nesprávnému či neúplnému přenosu, je povinností zákazníka před zahájením cesty zakoupit platnou jízdenku jiným způsobem. V případě omylné dvojité rezervace může zákazník kontaktovat následující adresu: 

info@mein-ticket.shop

Dodatečné osobní předložení jízdenky je možné do jednoho týdne v pokladně/správě dopravního podniku. Při včasném předložení platné jízdenky se zvýšená přepravní sazba sníží.

4. vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Vydaná vstupenka nemůže být po jejím vystavení vrácena, refundována, zrušena ani stornována.

Právo na odstoupení od smlouvy a právo na vrácení se nevztahuje na nákup jízdenky Deutschlandticket, protože ustanovení o smlouvách o prodeji na dálku se nevztahují na smlouvy o přepravě osob podle § 312 odst. 2 č. 5 BGB.

5. zrušení

Jízdenka Deutschlandticket se vydává vždy 1. dne v měsíci, a to nejméně na dobu jednoho měsíce. Příslušnou smlouvu lze vypovědět každý měsíc. Zákazník je oprávněn zrušit Deutschlandticket online na zákaznickém portálu nejpozději do 10. dne předchozího měsíce pro následující měsíc. Pokud ke zrušení nedojde, předplatné se mlčky obnovuje na další měsíc. 

V ostatních případech se platnost a výpovědní lhůty dalších vstupenek zakoupených v internetovém obchodě řídí příslušnými tarifními podmínkami.

Za období, během kterého nebyl lístek použit, nevzniká nárok na náhradu.  

V případě opožděné platby si společnost KVG GmbH vyhrazuje právo ukončit smluvní vztah bez výpovědní lhůty a předat případ k dalšímu zpracování inkasní agentuře.

Oznámením společnosti KVG GmbH o úmrtí uživatele jízdenky se smlouva ukončí a jízdenka se deaktivuje.

6 Postup platby a oznámení o postoupení

Oznámení o přidělení

Inkaso pohledávky za zakoupené jízdenky provádí finanční společnost, která se může lišit v závislosti na způsobu platby a může se měnit i v budoucnu, na kterou byly prodány a postoupeny všechny pohledávky včetně nároku na vrácení případných poplatků. Finanční společnost je třetím oprávněným příjemcem následujících ustanovení a je rovněž oprávněna provádět vymáhání pohledávek jménem společnosti KVG GmbH a/nebo vlastním jménem a na vlastní účet.

Způsoby platby a fakturace

Pro platbu rezervovaných vstupenek platí kromě výše uvedených podmínek také následující ustanovení. Zákazník nemá nárok na účast v konkrétním z uvedených platebních postupů. Všechny platební postupy jsou k dispozici pouze osobám starším 18 let s plnou způsobilostí k právním úkonům.

•     V současné době je jako platební metoda k dispozici schéma přímého inkasa SEPA.

Jiné platební metody nejsou možné, ale společnost KVG GmbH nevylučuje, že v budoucnu zavede další platební metody. Pro platbu jsou vyžadovány osobní údaje a údaje o příslušné platební metodě.

Platba přímým inkasem SEPA

Pokud je zvolen tento způsob platby, jsou pro jasné přidělení platby za zakoupené vstupenky vyžadovány osobní údaje zákazníka (jméno, příjmení, adresa v Německu, datum narození a e-mailová adresa) a údaje o účtu. Tento způsob platby lze použít pouze při registraci (zákaznický účet je založen automaticky během procesu objednávky) v obchodě s jízdenkami společnosti KVG GmbH. Bankovní údaje jsou bezpečně uloženy v systému finanční společnosti, aby zákazník mohl opakovaně využívat postup SEPA inkasa, aniž by musel při každém nákupu znovu zadávat bankovní údaje. Zvolením tohoto způsobu platby zákazník povoluje finanční společnosti inkasovat platby z jím určeného účtu v rámci Evropské unie prostřednictvím SEPA inkasa se souhlasem těchto VOP. Současně dává svému poskytovateli platebních služeb pokyn, aby inkasa, která finanční společnost čerpá z jeho účtu, uznal. Zákazník je informován, že může požadovat vrácení stržené částky do osmi týdnů od data inkasa. Platí podmínky dohodnuté s jeho poskytovatelem platebních služeb. V případě, že zákazník není majitelem uvedeného účtu, zákazník zadáním údajů ujišťuje, že má souhlas majitele účtu se SEPA inkasem.

Zákazník se zavazuje poskytnout všechny údaje o účtu požadované pro účast v systému inkasa SEPA (zejména majitele účtu, BIC a IBAN) a zadat je do formuláře určeného k tomuto účelu na internetu nebo v internetovém obchodě. V systému SEPA inkasa obdrží zákazník od finanční instituce předběžné oznámení (prenotifikaci) o datu inkasa a jeho výši. Zákazník obdrží prenotifikaci nejméně dva (2) dny před inkasem pohledávky.  

Zákazník musí zajistit, aby měl uvedený účet dostatečný zůstatek, aby mohla být inkasována platba SEPA. Pokud bude platba SEPA neoprávněně vrácena plátcem nebo pokud bude inkaso pohledávky u jeho poskytovatele platebních služeb z důvodů, za které nese odpovědnost – zejména z důvodu nedostatečného zůstatku, nesprávných nebo neplatných bankovních údajů nebo námitky – neúspěšné, je povinen zajistit dostatečný zůstatek na účtu nebo odstranit příčinu platební poruchy, aby kromě dlužné částky mohly být inkasovány také vzniklé poplatky banky k datu uvedenému v upomínce. Společnost KVG GmbH, finanční společnost nebo pověřená inkasní společnost jsou oprávněny uplatnit další škody způsobené prodlením.

Zákazník se vzdává práva na získání písemného mandátu k inkasu SEPA. Zřeknutí se mandátu oznámí zákazník poskytovateli platebních služeb, bance věřitele a věřiteli. Zákazník souhlasí s tím, aby bylo vzdání se práva předáno výše uvedeným stranám. Pokud vzdání se práva pozbude platnosti nebo se stane neúčinným, může zákazník uzavřít nový odběr a v rámci nového příkazu vystavit nový mandát k inkasu. Pokud zákazník není majitelem účtu, je povinen předat referenční číslo mandátu majiteli účtu.

Pokud zákazník neoprávněně iniciuje charge back (vrácení částky) nebo pokud se vymáhání pohledávky nezdaří z důvodů, za které je odpovědný zákazník, je zákazník povinen uhradit vzniklé poplatky třetí straně nad rámec kupní ceny zakoupené letenky. Společnost KVG GmbH a finanční společnost nebo autorizovaná inkasní agentura jsou oprávněny požadovat další škody způsobené nesplácením.

Zákazník není oprávněn účastnit se systému inkasa SEPA.

7. ochrana údajů

Podrobné informace jsou k dispozici v informacích o ochraně osobních údajů podle čl. 13 a 14 GDPR na následující internetové adrese:

• www.kvg-bus.de/datenschutz

Osobní údaje poskytnuté zákazníkem během registrace a případné související aktualizace budou kromě informací uložených během procesu nákupu zpracovávány společností KVG GmbH a skupinou společností patřících do KVG GmbH v souladu s ustanoveními obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Údaje relevantní pro proces platby ukládá výhradně příslušná finanční společnost.

8. zrušení účtu zákazníka

Zákazník je oprávněn kdykoli vypovědět smluvní vztah se společností KVG GmbH týkající se jeho zákaznického účtu bez udání důvodu a bez dodržení výpovědní lhůty. Zákazník může toto zrušení provést samostatně v zákaznickém účtu. Případné neuhrazené závazky zákazníka vůči společnosti KVG GmbH, např. z titulu neuhrazených nákladů, nejsou tímto zrušením dotčeny a zůstávají v platnosti. Společnost KVG GmbH je ze své strany oprávněna vypovědět smluvní vztah se zákazníkem písemně e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem, přičemž výpovědní lhůta činí 14 dní. K takovému řádnému zrušení smlouvy ze strany společnosti KVG GmbH může dojít zejména tehdy, pokud zákazník v průběhu jednoho nebo více let nezakoupil prostřednictvím zákaznického účtu žádné letenky a nedošlo ke změně smluvních údajů.

Společnost KVG GmbH si vyhrazuje právo za určitých okolností mimořádně a s okamžitou platností zrušit zákaznický účet. K tomu může dojít zejména v případě, že zákazník:

• při registraci zadali nesprávné údaje,
• porušuje tyto Všeobecné obchodní podmínky,
• porušuje práva třetích stran, zejména smluvních poskytovatelů služeb, v souvislosti s používáním HandyTickets,
• pokud existuje jiný závažný důvod, pro který je pro společnost KVG GmbH nepřiměřené pokračovat v obchodním vztahu z důvodu ztráty důvěry, např. v případě manipulace.

Forma mimořádné výpovědi se stanoví v souladu s odst. 1.

S nabytím účinnosti výpovědi nemůže zákazník od tohoto okamžiku nakupovat ani používat mobilní jízdenky nebo čipové karty. Po zrušení nebo během blokování zákaznického účtu není zákazník oprávněn využívat internetovou prodejní službu.

9. blokování

Zákazník nese plnou odpovědnost za bezpečnost svých přístupových údajů, včetně uživatelského jména a hesla, a je povinen je chránit před neoprávněným použitím třetími osobami. To zahrnuje zejména zachování hesla v tajnosti.

V případě ztráty nebo krádeže mobilního zařízení použitého pro online transakci je zákazník povinen neprodleně změnit své osobní heslo v související přihlašovací oblasti, aby se účinně vyloučilo případné zneužití.

Jakmile zákazník zjistí zneužití svého zákaznického účtu, je povinen to neprodleně oznámit, a to buď e-mailem, nebo na uvedeném zákaznickém telefonním čísle.

Kontaktní údaje zákaznického servisu

info@mein-ticket.shop

Zákazník odpovídá za všechny závazky, které mu do té doby vznikly, a to až do obdržení příslušného oznámení. Po obdržení hlášení poskytne společnost KVG GmbH zákazníkovi podporu v běžné pracovní době tím, že okamžitě zablokuje dotyčný zákaznický účet pro používání mobilních telefonních lístků.

V případě, že přepravní společnost nebo poskytovatel služeb zjistí zneužití, bude účet zákazníka okamžitě zablokován. Informace o zablokování bude zaslána e-mailem. Až do okamžiku zablokování je každý nákup jízdenky nebo využití služeb realizovaný prostřednictvím zákaznického účtu považován za iniciovaný zákazníkem.

V případě přerušení platebních transakcí jakéhokoli druhu zůstane účet zákazníka zablokován až do úplného vyrovnání neuhrazených pohledávek. Zákazník bude o blokaci informován upomínkovým dopisem od poskytovatele finančních služeb. V takových případech mohou zákazníkovi vzniknout dodatečné náklady, například poplatky za upomínky. 

10 Právní požadavky na řešení sporů

Společnost KVG GmbH informuje podle § 36 f. Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG), že se v současné době neúčastní řízení o řešení sporů před spotřebitelskou rozhodčí komisí. Online platforma Komise EU pro řešení sporů je k dispozici na následujícím odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. závěrečná ustanovení

Pokud jde o prohlášení a právní úkony, v nichž hraje datum a/nebo čas významnou roli, považuje se za závazné datum a čas zobrazený na serveru. Komunikačním jazykem používaným při uzavírání smlouvy je němčina.

S vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se použije právo Spolkové republiky Německo.  

Pokud by jednotlivá ustanovení těchto VOP byla později zcela nebo částečně neplatná nebo by ztratila svou právní platnost, nemá to vliv na platnost ostatních VOP. Neplatné ustanovení se nahradí zákonnými ustanoveními. Totéž platí v případě, že při provádění nebo výkladu VOP vznikne nepředvídaná mezera.

Aby byly zajišťovací smlouvy, změny nebo dodatky účinné, musí být uzavřeny písemně, stejně jako zrušení požadavku písemné formy. Požadavek písemné formy ve smyslu těchto VOP je splněn i prostřednictvím e-mailu.