Verkauf von Tickets als Handyticket und Chipkarte über den Online-Ticketshop der KVG Stade GmbH & Co. KG (im folgenden KVG GmbH genannt)

1. obecné informace

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Erwerb von Tickets über den Onlineshop der KVG GmbH. Sie ergänzen die Allgemeinen Beförderungsbestimmungen, Tarifbestimmungen und Datenschutzerklärung.  

Im Onlineshop verkauft werden das bundesweit geltende Deutschlandticket als monatliches Abonnement und das Quartalsticket der Kraftverkehr GmbH, Lüneburg,  gültig im Stadtverkehrstarif Cuxhaven. Außerdem können von der CeBus GmbH & Co. KG aus dem Landkreis Celle die Celler Karte, Netzticket 3-6-5 sowie die Senioren Karte erworben werden. Alle Bestimmungen zu den Tickets sind in den jeweiligen Tarifbestimmungen zu finden.

2. registrace/vytvoření zákaznického účtu

Die Tickets sind online bei der KVG GmbH zu beantragen. Um ein Ticket im Online-Ticketshop der KVG GmbH erwerben zu können, sind die folgende Voraussetzungen notwendig:

Zákazník musí být na webových stránkách my-ticket.shop projděte následujícími kroky nákupního procesu a uveďte pravdivě a úplně požadované údaje:

Schritt 1 – Angabe des Tickets und der Ticketart

• Auswahl des gewünschten Tickets
• Chipkarte oder Hndyticket

Schritt 2 – Angabe des Ticketnutzers

• Křestní jméno
• Název
• Datum narození
• E-mailová adresa uživatele tipu
• Výběr data zahájení  

Schritt 3 – Angabe des Rechnungsempfängers

• Jméno a úplná adresa
• E-mailová adresa  
• Bankovní údaje s IBAN  
• Souhlas se všeobecnými podmínkami, zásadami ochrany osobních údajů a ustanoveními tarifu.
• Souhlas se vzdáním se práva na odstoupení od smlouvy za účelem jejího okamžitého splnění

Wichtig: Zu der im Schritt 3 angegebenen E-Mail-Adresse, die abweichen kann von der E-Mail-Adresse des Ticketnutzers, wird automatisch ein Kundenkonto angelegt, über welches das Abo bzw. die Abos, die Laufzeiten, Zahlungsarten und persönlichen Daten im Weiteren vom Benutzer editiert werden können.

Die vorgenannten Schritte 2 und 3 können optional auch andersrum durchgeführt werden, indem sich der Kunde über den „Login“-Button zunächst ein Kundenkonto anlegt.

Im Rahmen der Bestellung bzw. Eröffnung eines Kundenkontos für den Online-Ticketshop hat der Kunde die vorliegenden AGB, die Datenschutzbestimmungen sowie die geltenden Tarif- und Beförderungsbedingungen des jeweiligen Tickets sowie den Widerrufsverzicht zur sofortigen Ausführung des Vertrages zu bestätigen.  

Zákazník se zavazuje, že v případě změny údajů podstatných pro smluvní vztah (zejména jména, adresy a e-mailové adresy) je neprodleně změní ve své osobní zákaznické zóně. Pokud zákazník nesplní svou informační povinnost, je společnost KVG GmbH oprávněna účtovat zákazníkovi případné dodatečné náklady, které mu v důsledku toho vzniknou.  

Die KVG GmbH weist darauf hin, dass die Speicherung der Ticketsauf PCs/Laptops (z.B. als PDF-Datei) nicht möglich ist. Im Rahmen der Antragsprüfung erfolgt eine Bonitätsprüfung. Die Bewilligung eines Antrags ist abhängig vom Ergebnis dieser Prüfung. Nach positiver Prüfung des Abo-Antrags erfolgt die Bereitstellung des beantragten Tickets. Mit der Anmeldung stimmt der Kunde der Überprüfung seiner Bonität zu.

Sollte die Abbuchung der fälligen Beträge nicht möglich sein behält sich die KVG GmbH vor, das Ticket bis zur Zahlung der offenen Beträge zu pausieren oder den Vertrag automatisch zu kündigen und die Ticketausgabe zu stoppen. Bestehende Forderungen bleiben hiervon unberührt.

3. Erwerb und Nutzung von Deutschlandtickets und Tickets für das Verkehrsgebiet der CeBus GmbH & Co. KG sowie der Kraftverkehr GmbH in Cuxhaven

Mit der Bestellung eines Tickets über den Onlineshop gibt der Kunde ein Angebot auf Abschluss eines Abonnementvertrags ab. Die Bestellung erfolgt durch das Klicken der Schaltfläche „Jetzt abonnieren“ im KVG-Ticketshop auf der Internetseite my-ticket.shop.com. Při zadání objednávky se zákazníkovi automaticky vytvoří zákaznický účet na e-mailové adrese příjemce faktury. Výběrem tlačítka "Předplatit nyní" zákazník podává závaznou, neodvolatelnou a splatnou objednávku na předplatné Deutschlandticket. Po dokončení objednávky obdrží zákazník přehled zadaných údajů. Pokud je to technicky možné, je objednávka zpracována společností KVG GmbH automaticky.

Kupní cena je splatná okamžitě. Dlužné částky jsou inkasovány na začátku měsíce; inkaso je možné i u objednávek zadaných v průběhu měsíce na aktuální měsíc.

Die KVG GmbH kann einen jederzeitigen und ununterbrochenen Online-Ticketshop nicht garantieren. Die im Online-Ticketshop angebotene Ticket stellt kein verbindliches Angebot i.S.d. §§ 145 ff. BGB dar, vielmehr handelt es sich um eine Aufforderung an den Kunden zur Abgabe einer verbindlichen, zahlungspflichtigen Bestellung, der Vertrag über das Abonnement kommt erst mit der Annahme/Bestätigung der Bestellung durch KVG GmbH zustande.

Die Tickets sind  personalisiert, nicht übertragbar und gelten nur in Verbindung mit einem amtlichen, gültigen Lichtbildausweis für die auf dem Ticket angegebene Person. Der Beförderungsvertrag kommt mit dem Verkehrsunternehmen zustande, dessen Verkehrsmittel jeweils genutzt wird. Vor dem Einsteigen in ein Fahrzeug der leistungserbringenden Verkehrsunternehmen ist es erforderlich, dass der Kunde das Ticket erworben hat und sich vor Fahrtantritt überzeugt, dass es sich um ein gültiges Ticket handelt.  

Das gewünschte Ticket wird als digitale Chipkarte oder als„wallet-Link“ zum Download in die Wallet von Mobiltelefonen mit Android- oder IOS-Betriebssystem bereitgestellt. Letzteres muss zum Zwecke der Kontrolle auf dem Display eines mobilen Endgeräts angezeigt werden können. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Betriebsbereitschaft des mobilen Endgeräts sowie die vollständige Anzeige des Inhalts des Tickets zum Zwecke der Überprüfung durch das Kontrollpersonal.  

Das mobile Endgerät muss während der Fahrt stets mitgeführt werden und auf Verlangen dem Fahrpersonal und Prüfpersonal des Verkehrsunternehmens vorgezeigt werden. Bei Vorliegen einer Beanstandung besteht die Möglichkeit, dass personenbezogene Daten zur weiteren Bearbeitung an dasjenige Verkehrsunternehmen weitergeleitet werden, welches die Kontrolle ausgeführt hat. Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen (Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 lit. b) DSGVO). Weiterhin erfolgt die Verarbeitung aus berechtigtem Interesse der KVG GmbH sowie des die Kontrolle durchführenden Verkehrsunternehmen zur Sicherung der Fahrgeldeinnahmen (Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 lit. f) DSGVO). Ohne Bereitstellung der Daten kann kein Ticket genutzt werden.

Im Falle technischer Ausfälle, Störungen oder eines leeren Akkus, die dazu führen, dass der Nachweis des Tickets bei einer Kontrolle nicht erbracht werden kann, wird dies als Reise ohne gültiges Ticket betrachtet. Sofern während der Fahrscheinkontrolle festgestellt wird, dass der Kauf nach Beginn der Fahrt erfolgt ist, wird dies als Fahrt ohne gültigen Fahrschein gewertet. Es ist zu beachten, dass nur das aus der wallet geöffnete Ticket als gültig anerkannt wird: Screenshots, Bildschirmvideos oder ähnliche Nachweise, selbst von gültigen Tickets, berechtigen nicht zur Inanspruchnahme von Beförderungsleistungen.

Sollte das Ticket nicht zugänglich sein oder sollte es zu einer falschen oder unvollständigen Übertragung kommen, ist es die Pflicht des Kunden, vor Beginn der Fahrt ein gültiges Ticket auf anderem Wege zu erwerben. Bei einer irrtümlichen Doppelbuchung kann der Kunde Kontakt aufnehmen mit folgender Adresse: 

info@mein-ticket.shop

Die nachträgliche persönliche Vorlage des Tickets ist in der Fahrgeldstelle/Verwaltung des Verkehrsunternehmens innerhalb einer Woche möglich. Bei zeitgerechter Vorlage des gültigen Tickets reduziert sich das erhöhte Beförderungsentgelt.

4. vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Ein ausgegebenes Ticket kann ab der Bereitstellung nicht zurückgegeben, erstattet, widerrufen oder storniert werden.

Právo na odstoupení od smlouvy a právo na vrácení se nevztahuje na nákup jízdenky Deutschlandticket, protože ustanovení o smlouvách o prodeji na dálku se nevztahují na smlouvy o přepravě osob podle § 312 odst. 2 č. 5 BGB.

5. zrušení

Die Deutschlandticketicket wird jeweils zum 1. eines Monats, mindestens für die Dauer eines Monats, ausgestellt. Der jeweilige Vertrag ist monatlich kündbar. Der Kunde ist berechtigt, das Deutschlandticket spätestens bis zum 10, des Vormonats für den Folgemonat im Kundenportal online zu kündigen. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich das Abonnement stillschweigend um einen weiteren Monat 

Ansonsten richten sich die Laufzeiten und Kündigungsfristen der weiteren im Onlineshop zu erwerbenden Tickets nach den jeweiligen Tarifbestimmungen.

Es besteht kein Entschädigungsanspruch für Zeiträume, in denen das Ticket nicht genutzt wurde.  

V případě opožděné platby si společnost KVG GmbH vyhrazuje právo ukončit smluvní vztah bez výpovědní lhůty a předat případ k dalšímu zpracování inkasní agentuře.

Mit der Benachrichtigung der KVG GmbH über den Tod des Ticketnutzers wird der Vertrag beendet und das Ticket deaktiviert.

6 Postup platby a oznámení o postoupení

Oznámení o přidělení

Der Einzug der Entgeltforderung für die erworbenen Tickets erfolgt durch das Finanzunternehmen, die je nach Zahlungsart und auch in Zukunft variieren können, an welche sämtlichen Entgeltforderungen einschließlich des Anspruches auf Erstattung etwaiger Gebühren verkauft und abgetreten wurden. Das Finanzunternehmen ist Drittbegünstigter der nachfolgenden Bestimmungen und ist zudem ermächtigt, den Forderungseinzug im Namen der KVG GmbH und/oder im eigenen Namen und für eigene Rechnung durchzuführen.

Způsoby platby a fakturace

Für die Zahlung der gebuchten Tickets gelten ergänzend zu den oben beschriebenen Bedingungen die nachfolgenden Regelungen. Ein Anspruch des Kunden zur Teilnahme an einem bestimmten der genannten Zahlverfahren besteht nicht. Alle Zahlverfahren stehen nur voll geschäftsfähigen Personen über 18 Jahren zur Verfügung.

•     V současné době je jako platební metoda k dispozici schéma přímého inkasa SEPA.

Jiné platební metody nejsou možné, ale společnost KVG GmbH nevylučuje, že v budoucnu zavede další platební metody. Pro platbu jsou vyžadovány osobní údaje a údaje o příslušné platební metodě.

Platba přímým inkasem SEPA

Pokud je zvolen tento způsob platby, jsou pro jasné přidělení platby za zakoupené vstupenky vyžadovány osobní údaje zákazníka (jméno, příjmení, adresa v Německu, datum narození a e-mailová adresa) a údaje o účtu. Tento způsob platby lze použít pouze při registraci (zákaznický účet je založen automaticky během procesu objednávky) v obchodě s jízdenkami společnosti KVG GmbH. Bankovní údaje jsou bezpečně uloženy v systému finanční společnosti, aby zákazník mohl opakovaně využívat postup SEPA inkasa, aniž by musel při každém nákupu znovu zadávat bankovní údaje. Zvolením tohoto způsobu platby zákazník povoluje finanční společnosti inkasovat platby z jím určeného účtu v rámci Evropské unie prostřednictvím SEPA inkasa se souhlasem těchto VOP. Současně dává svému poskytovateli platebních služeb pokyn, aby inkasa, která finanční společnost čerpá z jeho účtu, uznal. Zákazník je informován, že může požadovat vrácení stržené částky do osmi týdnů od data inkasa. Platí podmínky dohodnuté s jeho poskytovatelem platebních služeb. V případě, že zákazník není majitelem uvedeného účtu, zákazník zadáním údajů ujišťuje, že má souhlas majitele účtu se SEPA inkasem.

Zákazník se zavazuje poskytnout všechny údaje o účtu požadované pro účast v systému inkasa SEPA (zejména majitele účtu, BIC a IBAN) a zadat je do formuláře určeného k tomuto účelu na internetu nebo v internetovém obchodě. V systému SEPA inkasa obdrží zákazník od finanční instituce předběžné oznámení (prenotifikaci) o datu inkasa a jeho výši. Zákazník obdrží prenotifikaci nejméně dva (2) dny před inkasem pohledávky.  

Der Kunde hat sicherzustellen, dass das angegebene Konto über ausreichende Deckung verfügt, so dass die SEPA-Lastschrift eingezogen werden kann. Sollte eine SEPA-Lastschrift unberechtigt vom Zahler zurückgegeben werden oder der Einzug der Forderung bei dessen Zahlungsdienstleister aus von ihm zu vertretenden Gründen – insbesondere wegen unzureichender Deckung, falscher oder ungültiger Bankdaten oder Widerspruch – scheitern, so ist er verpflichtet, für ausreichend Deckung bzw. für die Behebung des Grundes der Zahlungsstörung zu sorgen, sodass neben dem ausstehenden Betrag die angefallenen Fremdgebühren der Bank zu dem in der Mahnung genannten Tag eingezogen werden können Die KVG GmbH sowie das Finanzunternehmen oder beauftragte Inkassounternehmen sind berechtigt, einen weitergehenden Verzugsschaden geltend zu machen.

Zákazník se vzdává práva na získání písemného mandátu k inkasu SEPA. Zřeknutí se mandátu oznámí zákazník poskytovateli platebních služeb, bance věřitele a věřiteli. Zákazník souhlasí s tím, aby bylo vzdání se práva předáno výše uvedeným stranám. Pokud vzdání se práva pozbude platnosti nebo se stane neúčinným, může zákazník uzavřít nový odběr a v rámci nového příkazu vystavit nový mandát k inkasu. Pokud zákazník není majitelem účtu, je povinen předat referenční číslo mandátu majiteli účtu.

Pokud zákazník neoprávněně iniciuje charge back (vrácení částky) nebo pokud se vymáhání pohledávky nezdaří z důvodů, za které je odpovědný zákazník, je zákazník povinen uhradit vzniklé poplatky třetí straně nad rámec kupní ceny zakoupené letenky. Společnost KVG GmbH a finanční společnost nebo autorizovaná inkasní agentura jsou oprávněny požadovat další škody způsobené nesplácením.

Zákazník není oprávněn účastnit se systému inkasa SEPA.

7. ochrana údajů

Podrobné informace jsou k dispozici v informacích o ochraně osobních údajů podle čl. 13 a 14 GDPR na následující internetové adrese:

• www.kvg-bus.de/datenschutz

Osobní údaje poskytnuté zákazníkem během registrace a případné související aktualizace budou kromě informací uložených během procesu nákupu zpracovávány společností KVG GmbH a skupinou společností patřících do KVG GmbH v souladu s ustanoveními obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Údaje relevantní pro proces platby ukládá výhradně příslušná finanční společnost.

8. zrušení účtu zákazníka

Zákazník je oprávněn kdykoli vypovědět smluvní vztah se společností KVG GmbH týkající se jeho zákaznického účtu bez udání důvodu a bez dodržení výpovědní lhůty. Zákazník může toto zrušení provést samostatně v zákaznickém účtu. Případné neuhrazené závazky zákazníka vůči společnosti KVG GmbH, např. z titulu neuhrazených nákladů, nejsou tímto zrušením dotčeny a zůstávají v platnosti. Společnost KVG GmbH je ze své strany oprávněna vypovědět smluvní vztah se zákazníkem písemně e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem, přičemž výpovědní lhůta činí 14 dní. K takovému řádnému zrušení smlouvy ze strany společnosti KVG GmbH může dojít zejména tehdy, pokud zákazník v průběhu jednoho nebo více let nezakoupil prostřednictvím zákaznického účtu žádné letenky a nedošlo ke změně smluvních údajů.

Společnost KVG GmbH si vyhrazuje právo za určitých okolností mimořádně a s okamžitou platností zrušit zákaznický účet. K tomu může dojít zejména v případě, že zákazník:

• při registraci zadali nesprávné údaje,
• porušuje tyto Všeobecné obchodní podmínky,
• porušuje práva třetích stran, zejména smluvních poskytovatelů služeb, v souvislosti s používáním HandyTickets,
• pokud existuje jiný závažný důvod, pro který je pro společnost KVG GmbH nepřiměřené pokračovat v obchodním vztahu z důvodu ztráty důvěry, např. v případě manipulace.

Forma mimořádné výpovědi se stanoví v souladu s odst. 1.

Mit dem Inkrafttreten der Kündigung kann der Kunde ab diesem Zeitpunkt keine Handytickets oder Chipkarten mehr erwerben oder verwenden. Mit Löschung oder während einer Sperrung des Kundenkontos ist der Kunde nicht berechtigt den internetbasierten Verkaufsdienst zu benutzen.

9. blokování

Zákazník nese plnou odpovědnost za bezpečnost svých přístupových údajů, včetně uživatelského jména a hesla, a je povinen je chránit před neoprávněným použitím třetími osobami. To zahrnuje zejména zachování hesla v tajnosti.

V případě ztráty nebo krádeže mobilního zařízení použitého pro online transakci je zákazník povinen neprodleně změnit své osobní heslo v související přihlašovací oblasti, aby se účinně vyloučilo případné zneužití.

Jakmile zákazník zjistí zneužití svého zákaznického účtu, je povinen to neprodleně oznámit, a to buď e-mailem, nebo na uvedeném zákaznickém telefonním čísle.

Kontaktní údaje zákaznického servisu

info@mein-ticket.shop

Zákazník odpovídá za všechny závazky, které mu do té doby vznikly, a to až do obdržení příslušného oznámení. Po obdržení hlášení poskytne společnost KVG GmbH zákazníkovi podporu v běžné pracovní době tím, že okamžitě zablokuje dotyčný zákaznický účet pro používání mobilních telefonních lístků.

V případě, že přepravní společnost nebo poskytovatel služeb zjistí zneužití, bude účet zákazníka okamžitě zablokován. Informace o zablokování bude zaslána e-mailem. Až do okamžiku zablokování je každý nákup jízdenky nebo využití služeb realizovaný prostřednictvím zákaznického účtu považován za iniciovaný zákazníkem.

V případě přerušení platebních transakcí jakéhokoli druhu zůstane účet zákazníka zablokován až do úplného vyrovnání neuhrazených pohledávek. Zákazník bude o blokaci informován upomínkovým dopisem od poskytovatele finančních služeb. V takových případech mohou zákazníkovi vzniknout dodatečné náklady, například poplatky za upomínky. 

10 Právní požadavky na řešení sporů

Společnost KVG GmbH informuje podle § 36 f. Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG), že se v současné době neúčastní řízení o řešení sporů před spotřebitelskou rozhodčí komisí. Online platforma Komise EU pro řešení sporů je k dispozici na následujícím odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. závěrečná ustanovení

Pokud jde o prohlášení a právní úkony, v nichž hraje datum a/nebo čas významnou roli, považuje se za závazné datum a čas zobrazený na serveru. Komunikačním jazykem používaným při uzavírání smlouvy je němčina.

S vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se použije právo Spolkové republiky Německo.  

Pokud by jednotlivá ustanovení těchto VOP byla později zcela nebo částečně neplatná nebo by ztratila svou právní platnost, nemá to vliv na platnost ostatních VOP. Neplatné ustanovení se nahradí zákonnými ustanoveními. Totéž platí v případě, že při provádění nebo výkladu VOP vznikne nepředvídaná mezera.

Aby byly zajišťovací smlouvy, změny nebo dodatky účinné, musí být uzavřeny písemně, stejně jako zrušení požadavku písemné formy. Požadavek písemné formy ve smyslu těchto VOP je splněn i prostřednictvím e-mailu.