Sprzedaż biletów jako biletów na telefon komórkowy i kart chipowych za pośrednictwem internetowego sklepu z biletami KVG Stade GmbH & Co. KG (zwanej dalej KVG GmbH)

1. informacje ogólne

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do zakupu biletów za pośrednictwem sklepu internetowego KVG GmbH. Uzupełniają one ogólne warunki przewozu, regulamin taryfowy i politykę prywatności.  

Sklep internetowy sprzedaje ogólnokrajowy bilet Deutschlandticket jako abonament miesięczny oraz bilet kwartalny firmy Kraftverkehr GmbH z Lüneburga, ważny na taryfę transportu miejskiego w Cuxhaven. Ponadto CeBus GmbH & Co. KG z okręgu Celle, kartę Celle, bilet sieciowy 3-6-5 oraz kartę seniora. Wszystkie postanowienia dotyczące biletów można znaleźć w odpowiednich przepisach taryfowych.

2. rejestracja/utworzenie konta klienta

Bilety należy zamawiać online w KVG GmbH. Aby móc zakupić bilet w internetowym sklepie z biletami KVG GmbH, należy spełnić następujące wymagania:

Klient musi być na stronie internetowej my-ticket.shop przejść przez kolejne etapy procesu zakupu i podać wymagane dane zgodnie z prawdą i w całości:

Krok 1 - Określenie biletu i jego typu

• Wybór żądanego biletu
• Karta chipowa lub bilet na telefon komórkowy

Krok 2 - Określenie użytkownika biletu

• Imię
• Nazwa
• Data urodzenia
• Adres e-mail użytkownika biletu
• Wybór daty rozpoczęcia  

Krok 3 - Określenie odbiorcy faktury

• Imię i nazwisko oraz pełny adres
• Adres e-mail  
• Dane banku wraz z numerem IBAN  
• Zgoda na warunki ogólne, politykę prywatności i postanowienia taryfowe
• Zgoda na zrzeczenie się prawa do odstąpienia od umowy w celu natychmiastowego wykonania umowy

Ważne: Konto klienta jest automatycznie tworzone dla adresu e-mail wprowadzonego w kroku 3, który może różnić się od adresu e-mail użytkownika biletu, za pośrednictwem którego użytkownik może edytować subskrypcje, warunki, metody płatności i dane osobowe.

Wyżej wymienione kroki 2 i 3 można opcjonalnie wykonać również w odwrotnej kolejności, tworząc najpierw konto klienta za pomocą przycisku „Zaloguj się“.

Zamawiając lub otwierając konto klienta w internetowym sklepie z biletami, klient musi potwierdzić niniejsze OWH, postanowienia dotyczące ochrony danych oraz obowiązujące taryfy i warunki transportu danego biletu, a także zrzeczenie się prawa do odstąpienia od umowy w celu natychmiastowego wykonania umowy.  

Klient zobowiązuje się do niezwłocznej zmiany danych istotnych dla stosunku umownego (w szczególności imienia i nazwiska, adresu i adresu e-mail) w swojej osobistej strefie klienta w przypadku ich zmiany. Jeśli klient nie wywiąże się ze swojego obowiązku informacyjnego, KVG GmbH ma prawo obciążyć klienta dodatkowymi kosztami z tego tytułu.  

KVG GmbH pragnie zwrócić uwagę, że nie jest możliwe zapisanie biletów na komputerach PC/laptopach (np. jako plik PDF). W ramach procesu składania wniosku przeprowadzana jest kontrola zdolności kredytowej. Zatwierdzenie wniosku zależy od wyniku tej kontroli. Po zatwierdzeniu wniosku o subskrypcję żądany bilet zostanie udostępniony. Rejestrując się, klient wyraża zgodę na kontrolę zdolności kredytowej.

W przypadku braku możliwości pobrania należnych kwot, KVG GmbH zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji biletu do czasu uiszczenia zaległych kwot lub do automatycznego anulowania umowy i zaprzestania wydawania biletów. Nie ma to wpływu na istniejące roszczenia.

3. zakup i korzystanie z biletów Deutschlandticket i biletów na obszar transportu CeBus GmbH & Co. KG i Kraftverkehr GmbH w Cuxhaven

Zamawiając bilet za pośrednictwem sklepu internetowego, klient składa ofertę zawarcia umowy subskrypcji. Zamówienie składa się poprzez kliknięcie przycisku „Subskrybuj teraz“ w sklepie z biletami KVG na stronie internetowej my-ticket.shop.com. Po złożeniu zamówienia konto klienta jest automatycznie tworzone dla klienta na adres e-mail odbiorcy faktury. Wybierając przycisk "Subskrybuj teraz", klient składa wiążące, nieodwołalne, płatne zamówienie na subskrypcję Deutschlandticket. Po zakończeniu zamówienia klient otrzymuje przegląd wprowadzonych danych. Tam, gdzie jest to technicznie możliwe, zamówienie jest przetwarzane automatycznie przez KVG GmbH.

Cena zakupu jest płatna natychmiast. Należne kwoty są pobierane na początku miesiąca; polecenie zapłaty jest również możliwe w przypadku zamówień złożonych w ciągu miesiąca na bieżący miesiąc.

KVG GmbH nie może zagwarantować nieprzerwanego działania internetowego sklepu z biletami przez cały czas. Bilet oferowany w internetowym sklepie z biletami nie stanowi wiążącej oferty w rozumieniu §§ 145 i nast. BGB (niemiecki kodeks cywilny), lecz jest zaproszeniem klienta do złożenia wiążącego, płatnego zamówienia; umowa o subskrypcję zostaje zawarta dopiero po przyjęciu/potwierdzeniu zamówienia przez KVG GmbH.

Bilety są spersonalizowane, niezbywalne i ważne wyłącznie w połączeniu z oficjalnym, ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem osoby wymienionej na bilecie. Umowa przewozu zawierana jest z firmą transportową, której środek transportu jest wykorzystywany. Przed wejściem na pokład pojazdu firmy transportowej świadczącej usługę, klient musi zakupić bilet i upewnić się, że jest to ważny bilet przed podróżą.  

Pożądany bilet jest dostarczany jako cyfrowa karta chipowa lub jako „link do portfela“ do pobrania do portfela telefonów komórkowych z systemami operacyjnymi Android lub IOS. Ten ostatni musi być widoczny na wyświetlaczu urządzenia mobilnego w celach kontrolnych. Klient jest odpowiedzialny za gotowość operacyjną mobilnego urządzenia końcowego i pełne wyświetlanie treści biletu w celu weryfikacji przez personel kontrolny.  

Urządzenie mobilne musi znajdować się przy sobie przez cały czas podróży i musi być okazywane na żądanie kierowcom firmy transportowej i personelowi kontrolnemu. W przypadku skargi dane osobowe mogą zostać przekazane firmie transportowej, która przeprowadziła kontrolę, w celu dalszego przetwarzania. Przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 pkt 1 lit. b) RODO). Ponadto przetwarzanie odbywa się w uzasadnionym interesie KVG GmbH i firmy transportowej przeprowadzającej kontrolę w celu zabezpieczenia przychodów z opłat za przejazd (art. 6 ust. 1 pkt 1 lit. f) RODO). Bez podania danych nie można wykorzystać żadnego biletu.

W przypadku awarii technicznych, nieprawidłowego działania lub rozładowanej baterii, które powodują, że bilet nie może zostać zweryfikowany podczas kontroli, zostanie to uznane za podróż bez ważnego biletu. Jeśli podczas kontroli biletu zostanie ustalone, że zakupu dokonano po rozpoczęciu podróży, zostanie to uznane za podróż bez ważnego biletu. Należy pamiętać, że tylko bilet otwarty z portfela jest uznawany za ważny: Zrzuty ekranu, filmy z ekranu lub podobne dowody, nawet ważnych biletów, nie upoważniają do korzystania z usług transportowych.

Jeśli bilet nie jest dostępny lub w przypadku nieprawidłowego lub niekompletnego transferu, obowiązkiem klienta jest zakup ważnego biletu w inny sposób przed rozpoczęciem podróży. W przypadku błędnej podwójnej rezerwacji klient może skontaktować się z następującym adresem: 

info@mein-ticket.shop

Późniejsze okazanie biletu osobiście w biurze taryfowym/administracji firmy transportowej jest możliwe w ciągu jednego tygodnia. Jeśli ważny bilet zostanie przedstawiony w odpowiednim czasie, podwyższona opłata za przejazd zostanie obniżona.

4. wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Po wystawieniu biletu nie można go zwrócić, zwrócić, cofnąć ani anulować.

Prawo do odstąpienia od umowy i prawo do zwrotu nie mają zastosowania do zakupu Deutschlandticket, ponieważ przepisy dotyczące umów sprzedaży na odległość nie mają zastosowania do umów przewozu osób zgodnie z § 312 ust. 2 nr 5 BGB.

5. anulowanie

Deutschlandticket jest wydawany 1. dnia każdego miesiąca, co najmniej na okres jednego miesiąca. Umowa może zostać anulowana co miesiąc. Klient jest uprawniony do anulowania Deutschlandticket online w portalu klienta najpóźniej do 10 dnia poprzedniego miesiąca na kolejny miesiąc. W przypadku braku anulowania subskrypcja zostaje automatycznie przedłużona na kolejny miesiąc 

W przeciwnym razie warunki i okresy anulowania innych biletów dostępnych do zakupu w sklepie internetowym są oparte na odpowiednich warunkach taryfowych.

Nie ma prawa do odszkodowania za okresy, w których bilet nie był używany.  

W przypadku opóźnień w płatnościach KVG GmbH zastrzega sobie prawo do rozwiązania stosunku umownego bez wypowiedzenia i przekazania sprawy firmie windykacyjnej do dalszego rozpatrzenia.

Gdy KVG GmbH zostanie powiadomiona o śmierci użytkownika biletu, umowa zostanie anulowana, a bilet dezaktywowany.

6 Procedura płatności i powiadomienie o cesji

Zawiadomienie o cesji

Windykacja należności za zakupione bilety jest prowadzona przez spółkę finansową, która może się różnić w zależności od metody płatności, a także w przyszłości, na rzecz której wszystkie roszczenia o zapłatę, w tym roszczenie o zwrot wszelkich opłat, zostały sprzedane i scedowane. Spółka finansowa jest beneficjentem zewnętrznym poniższych postanowień i jest również upoważniona do pobierania należności w imieniu KVG GmbH i/lub we własnym imieniu i na własny rachunek.

Metody płatności i fakturowanie

Oprócz warunków opisanych powyżej, poniższe postanowienia mają zastosowanie do płatności za zarezerwowane bilety. Klient nie jest uprawniony do korzystania z określonej metody płatności. Wszystkie metody płatności są dostępne wyłącznie dla osób w wieku powyżej 18 lat, które posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.

•     System polecenia zapłaty SEPA jest obecnie dostępny jako metoda płatności

Inne metody płatności nie są możliwe, ale KVG GmbH nie wyklucza możliwości wprowadzenia innych metod płatności w przyszłości. Do dokonania płatności wymagane są dane osobowe i szczegóły dotyczące danej metody płatności.

Płatność poleceniem zapłaty SEPA

W przypadku wybrania tej metody płatności dane osobowe klienta (imię, nazwisko, adres w Niemczech, data urodzenia i adres e-mail) oraz dane konta bankowego są wymagane do wyraźnego przydzielenia płatności za zakupione bilety. Ta metoda płatności może być używana tylko podczas rejestracji (konto klienta jest otwierane automatycznie podczas procesu zamawiania) w sklepie z biletami KVG GmbH. Dane bankowe są bezpiecznie przechowywane w systemie firmy finansowej, dzięki czemu klient może wielokrotnie korzystać z procedury polecenia zapłaty SEPA bez konieczności ponownego wprowadzania danych bankowych przy każdym zakupie. Wybierając tę metodę płatności, klient upoważnia firmę finansową do pobierania płatności z jego określonego konta w Unii Europejskiej za pomocą polecenia zapłaty SEPA za zgodą niniejszych OWH. Jednocześnie zleca swojemu dostawcy usług płatniczych honorowanie poleceń zapłaty pobranych z jego konta przez firmę finansową. Klient jest informowany, że może zażądać zwrotu obciążonej kwoty w ciągu ośmiu tygodni od daty obciążenia. Zastosowanie mają warunki uzgodnione z dostawcą usług płatniczych. W przypadku, gdy klient nie jest posiadaczem określonego rachunku, klient zapewnia poprzez wprowadzenie danych, że posiada zgodę posiadacza rachunku na polecenie zapłaty SEPA.

Klient zobowiązuje się do podania wszystkich danych konta wymaganych do uczestnictwa w Systemie Polecenia Zapłaty SEPA (w szczególności właściciela konta, BIC i IBAN) oraz do wprowadzenia ich w formularzu udostępnionym w tym celu online lub w sklepie internetowym. W Systemie Polecenia Zapłaty SEPA klient otrzymuje od firmy finansowej powiadomienie z wyprzedzeniem (powiadomienie wstępne) o dacie i kwocie pobrania. Klient otrzymuje wstępne powiadomienie co najmniej dwa (2) dni przed pobraniem należności.  

Klient musi upewnić się, że na podanym rachunku znajdują się wystarczające środki, aby polecenie zapłaty SEPA mogło zostać pobrane. Jeśli polecenie zapłaty SEPA zostanie zwrócone przez płatnika bez autoryzacji lub jeśli pobranie należności od dostawcy usług płatniczych płatnika nie powiedzie się z przyczyn, za które płatnik ponosi odpowiedzialność - w szczególności z powodu niewystarczających środków, nieprawidłowych lub nieważnych danych bankowych lub sprzeciwu - płatnik jest zobowiązany do zapewnienia dostępności wystarczających środków lub usunięcia przyczyny zakłócenia płatności. zapewnić usunięcie przyczyny zakłócenia płatności, tak aby oprócz zaległej kwoty można było pobrać poniesione przez bank opłaty na rzecz osób trzecich w terminie określonym w upomnieniu KVG GmbH i spółka finansowa lub autoryzowana agencja windykacyjna są uprawnione do dochodzenia dalszego odszkodowania za zwłokę.

Klient zrzeka się prawa do uzyskania pisemnego upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA. Zrzeczenie powinno zostać zgłoszone przez klienta dostawcy usług płatniczych klienta, bankowi wierzyciela i wierzycielowi. Klient wyraża zgodę na przekazanie zrzeczenia się wyżej wymienionym stronom. Jeśli zrzeczenie się wygaśnie lub stanie się nieskuteczne, klient może wykupić nową subskrypcję i wystawić nowe upoważnienie do polecenia zapłaty w ramach nowego zamówienia. Jeśli klient nie jest posiadaczem rachunku, jest on zobowiązany do przekazania numeru referencyjnego upoważnienia posiadaczowi rachunku.

Jeśli klient bezzasadnie zainicjuje obciążenie zwrotne (zwrot kwoty) lub jeśli windykacja roszczenia nie powiedzie się z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi klient, klient jest zobowiązany do zapłaty poniesionych opłat osób trzecich oprócz ceny zakupu zakupionego biletu. KVG GmbH i firma finansowa lub autoryzowana agencja windykacyjna są uprawnione do dochodzenia dalszych szkód spowodowanych zwłoką.

Klient nie jest uprawniony do uczestnictwa w Systemie Polecenia Zapłaty SEPA.

7. ochrona danych

Szczegółowe informacje są dostępne w informacjach o ochronie danych zgodnie z art. 13 i 14 RODO pod następującym adresem internetowym:

• www.kvg-bus.de/datenschutz

Dane osobowe przekazane przez klienta podczas procesu rejestracji i wszelkie powiązane aktualizacje, oprócz informacji przechowywanych podczas procesu zakupu, będą przetwarzane zgodnie z przepisami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) przez KVG GmbH i grupę spółek należących do KVG GmbH. Dane związane z procesem płatności są przechowywane wyłącznie przez odpowiedzialną firmę finansową.

8. usunięcie konta klienta

Klient jest uprawniony do rozwiązania stosunku umownego z KVG GmbH w odniesieniu do swojego konta klienta w dowolnym momencie bez podania przyczyny i bez zachowania okresu wypowiedzenia. Klient może dokonać takiego wypowiedzenia samodzielnie na swoim koncie klienta. Anulowanie nie ma wpływu na ewentualne zaległe zobowiązania klienta wobec KVG GmbH, np. z tytułu niezapłaconych kosztów, i pozostają one w mocy. Ze swojej strony KVG GmbH jest uprawniona do wypowiedzenia stosunku umownego z klientem w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany przez klienta, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. Takie zwykłe wypowiedzenie przez KVG GmbH może nastąpić w szczególności wtedy, gdy klient nie zakupił żadnych biletów za pośrednictwem konta klienta w okresie jednego lub więcej lat i nie dokonano żadnych zmian w danych umownych.

KVG GmbH zastrzega sobie prawo do nadzwyczajnego zamknięcia konta klienta ze skutkiem natychmiastowym w określonych okolicznościach. Może to nastąpić w szczególności, jeśli klient

• wprowadził nieprawidłowe dane podczas rejestracji,
• narusza niniejsze Warunki Ogólne,
• narusza prawa osób trzecich, w szczególności zakontraktowanych dostawców usług, w kontekście korzystania z HandyTickets,
• jeśli istnieje inny ważny powód, który sprawia, że kontynuowanie relacji biznesowych przez KVG GmbH jest nieuzasadnione z powodu utraty zaufania, np. w przypadku manipulacji.

Forma nadzwyczajnego rozwiązania umowy zostanie określona zgodnie z ust. 1.

Po anulowaniu klient nie będzie już mógł kupować ani korzystać z biletów na telefon komórkowy lub kart chipowych. Jeśli konto klienta zostanie anulowane lub zablokowane, klient nie będzie uprawniony do korzystania z internetowej usługi sprzedaży.

9. blokowanie

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich danych dostępowych, w tym nazwy użytkownika i hasła, i jest zobowiązany do ich ochrony przed nieuprawnionym użyciem przez osoby trzecie. Obejmuje to w szczególności zachowanie hasła w tajemnicy.

W przypadku utraty lub kradzieży urządzenia mobilnego używanego do transakcji online, klient jest zobowiązany do natychmiastowej zmiany swojego osobistego hasła w powiązanym obszarze logowania, aby skutecznie wykluczyć potencjalne nadużycia.

Gdy tylko klient odkryje jakiekolwiek nadużycie swojego konta klienta, jest zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia tego faktu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub podanego numeru telefonu klienta.

Dane kontaktowe działu obsługi klienta

info@mein-ticket.shop

Klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie zobowiązania powstałe do tego momentu, aż do otrzymania odpowiedniego powiadomienia. Po otrzymaniu zgłoszenia KVG GmbH zapewni klientowi wsparcie w zwykłych godzinach pracy, natychmiast blokując dane konto klienta w celu korzystania z biletów na telefon komórkowy.

W przypadku nadużycia wykrytego przez firmę transportową lub usługodawcę konto klienta zostanie natychmiast zablokowane. Informacja o zablokowaniu zostanie wysłana pocztą elektroniczną. Do czasu zablokowania każdy zakup biletu lub skorzystanie z usług przetwarzanych za pośrednictwem konta klienta uznaje się za zainicjowane przez klienta.

W przypadku zakłócenia transakcji płatniczych jakiegokolwiek rodzaju, konto klienta pozostanie zablokowane do czasu całkowitego uregulowania zaległych należności. Klient zostanie poinformowany o blokadzie za pomocą pisma przypominającego od dostawcy usług finansowych. W takich przypadkach klient może ponieść dodatkowe koszty, takie jak opłaty za przypomnienie. 

10 Wymogi prawne dotyczące rozstrzygania sporów

KVG GmbH informuje zgodnie z § 36 f. Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG), że obecnie nie uczestniczy w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed komisją arbitrażową ds. konsumentów. Platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej jest dostępna pod następującym linkiem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. postanowienia końcowe

W odniesieniu do oświadczeń i czynności prawnych, w których data i/lub godzina odgrywają istotną rolę, za wiążącą uznaje się datę i godzinę wyświetlaną na serwerze. Językiem komunikacji używanym do zawarcia umowy jest język niemiecki.

Prawo Republiki Federalnej Niemiec ma zastosowanie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.  

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWH okażą się w całości lub w części nieważne lub utracą moc prawną w późniejszym terminie, nie będzie to miało wpływu na ważność pozostałych OWH. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniami ustawowymi. To samo dotyczy nieprzewidzianych luk we wdrażaniu lub interpretacji OWH.

Umowy zabezpieczające, zmiany lub uzupełnienia wymagają dla swej skuteczności formy pisemnej, podobnie jak odwołanie wymogu formy pisemnej. Wymóg formy pisemnej w rozumieniu niniejszych OWH jest również spełniony przez e-mail.