Verkauf von Tickets als Handyticket und Chipkarte über den Online-Ticketshop der KVG Stade GmbH & Co. KG (im folgenden KVG GmbH genannt)

1. información general

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Erwerb von Tickets über den Onlineshop der KVG GmbH. Sie ergänzen die Allgemeinen Beförderungsbestimmungen, Tarifbestimmungen und Datenschutzerklärung.  

Im Onlineshop verkauft werden das bundesweit geltende Deutschlandticket als monatliches Abonnement und das Quartalsticket der Kraftverkehr GmbH, Lüneburg,  gültig im Stadtverkehrstarif Cuxhaven. Außerdem können von der CeBus GmbH & Co. KG aus dem Landkreis Celle die Celler Karte, Netzticket 3-6-5 sowie die Senioren Karte erworben werden. Alle Bestimmungen zu den Tickets sind in den jeweiligen Tarifbestimmungen zu finden.

2. registro/creación de una cuenta de cliente

Die Tickets sind online bei der KVG GmbH zu beantragen. Um ein Ticket im Online-Ticketshop der KVG GmbH erwerben zu können, sind die folgende Voraussetzungen notwendig:

El cliente debe estar en el sitio web mi-ticket.shop siga los siguientes pasos en el proceso de compra y facilite los datos solicitados de forma veraz y completa:

Schritt 1 – Angabe des Tickets und der Ticketart

• Auswahl des gewünschten Tickets
• Chipkarte oder Hndyticket

Schritt 2 – Angabe des Ticketnutzers

• Nombre
• Nombre
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico del usuario del ticket
• Selección de la fecha de inicio  

Schritt 3 – Angabe des Rechnungsempfängers

• Nombre y dirección completa
• Correo electrónico  
• Datos bancarios con IBAN  
• Consentimiento a las condiciones generales, la política de privacidad y las disposiciones tarifarias
• Consentimiento a renunciar al derecho de rescisión para la ejecución inmediata del contrato

Wichtig: Zu der im Schritt 3 angegebenen E-Mail-Adresse, die abweichen kann von der E-Mail-Adresse des Ticketnutzers, wird automatisch ein Kundenkonto angelegt, über welches das Abo bzw. die Abos, die Laufzeiten, Zahlungsarten und persönlichen Daten im Weiteren vom Benutzer editiert werden können.

Die vorgenannten Schritte 2 und 3 können optional auch andersrum durchgeführt werden, indem sich der Kunde über den „Login“-Button zunächst ein Kundenkonto anlegt.

Im Rahmen der Bestellung bzw. Eröffnung eines Kundenkontos für den Online-Ticketshop hat der Kunde die vorliegenden AGB, die Datenschutzbestimmungen sowie die geltenden Tarif- und Beförderungsbedingungen des jeweiligen Tickets sowie den Widerrufsverzicht zur sofortigen Ausführung des Vertrages zu bestätigen.  

El cliente se compromete a modificar inmediatamente en su área personal de cliente los datos esenciales para la relación contractual (en particular, nombre, dirección y dirección de correo electrónico) en caso de que se produzcan cambios. Si el cliente incumple su obligación de información, KVG GmbH tendrá derecho a cobrar al cliente los gastos adicionales en que haya incurrido como consecuencia de ello.  

Die KVG GmbH weist darauf hin, dass die Speicherung der Ticketsauf PCs/Laptops (z.B. als PDF-Datei) nicht möglich ist. Im Rahmen der Antragsprüfung erfolgt eine Bonitätsprüfung. Die Bewilligung eines Antrags ist abhängig vom Ergebnis dieser Prüfung. Nach positiver Prüfung des Abo-Antrags erfolgt die Bereitstellung des beantragten Tickets. Mit der Anmeldung stimmt der Kunde der Überprüfung seiner Bonität zu.

Sollte die Abbuchung der fälligen Beträge nicht möglich sein behält sich die KVG GmbH vor, das Ticket bis zur Zahlung der offenen Beträge zu pausieren oder den Vertrag automatisch zu kündigen und die Ticketausgabe zu stoppen. Bestehende Forderungen bleiben hiervon unberührt.

3. Erwerb und Nutzung von Deutschlandtickets und Tickets für das Verkehrsgebiet der CeBus GmbH & Co. KG sowie der Kraftverkehr GmbH in Cuxhaven

Mit der Bestellung eines Tickets über den Onlineshop gibt der Kunde ein Angebot auf Abschluss eines Abonnementvertrags ab. Die Bestellung erfolgt durch das Klicken der Schaltfläche „Jetzt abonnieren“ im KVG-Ticketshop auf der Internetseite mi-ticket.shop.com. Al realizar el pedido, se crea automáticamente una cuenta de cliente para el cliente en la dirección de correo electrónico del destinatario de la factura. Al seleccionar el botón "Suscribirse ahora", el cliente realiza un pedido vinculante, irrevocable y pagadero para la suscripción a Deutschlandticket. Al finalizar el pedido, el cliente recibe un resumen de los datos introducidos. Siempre que sea técnicamente posible, el pedido será procesado automáticamente por KVG GmbH.

El precio de compra vence inmediatamente. Los importes adeudados se cobran a principios de mes; también es posible la domiciliación bancaria de los pedidos realizados durante el mes para el mes en curso.

Die KVG GmbH kann einen jederzeitigen und ununterbrochenen Online-Ticketshop nicht garantieren. Die im Online-Ticketshop angebotene Ticket stellt kein verbindliches Angebot i.S.d. §§ 145 ff. BGB dar, vielmehr handelt es sich um eine Aufforderung an den Kunden zur Abgabe einer verbindlichen, zahlungspflichtigen Bestellung, der Vertrag über das Abonnement kommt erst mit der Annahme/Bestätigung der Bestellung durch KVG GmbH zustande.

Die Tickets sind  personalisiert, nicht übertragbar und gelten nur in Verbindung mit einem amtlichen, gültigen Lichtbildausweis für die auf dem Ticket angegebene Person. Der Beförderungsvertrag kommt mit dem Verkehrsunternehmen zustande, dessen Verkehrsmittel jeweils genutzt wird. Vor dem Einsteigen in ein Fahrzeug der leistungserbringenden Verkehrsunternehmen ist es erforderlich, dass der Kunde das Ticket erworben hat und sich vor Fahrtantritt überzeugt, dass es sich um ein gültiges Ticket handelt.  

Das gewünschte Ticket wird als digitale Chipkarte oder als„wallet-Link“ zum Download in die Wallet von Mobiltelefonen mit Android- oder IOS-Betriebssystem bereitgestellt. Letzteres muss zum Zwecke der Kontrolle auf dem Display eines mobilen Endgeräts angezeigt werden können. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Betriebsbereitschaft des mobilen Endgeräts sowie die vollständige Anzeige des Inhalts des Tickets zum Zwecke der Überprüfung durch das Kontrollpersonal.  

Das mobile Endgerät muss während der Fahrt stets mitgeführt werden und auf Verlangen dem Fahrpersonal und Prüfpersonal des Verkehrsunternehmens vorgezeigt werden. Bei Vorliegen einer Beanstandung besteht die Möglichkeit, dass personenbezogene Daten zur weiteren Bearbeitung an dasjenige Verkehrsunternehmen weitergeleitet werden, welches die Kontrolle ausgeführt hat. Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen (Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 lit. b) DSGVO). Weiterhin erfolgt die Verarbeitung aus berechtigtem Interesse der KVG GmbH sowie des die Kontrolle durchführenden Verkehrsunternehmen zur Sicherung der Fahrgeldeinnahmen (Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 lit. f) DSGVO). Ohne Bereitstellung der Daten kann kein Ticket genutzt werden.

Im Falle technischer Ausfälle, Störungen oder eines leeren Akkus, die dazu führen, dass der Nachweis des Tickets bei einer Kontrolle nicht erbracht werden kann, wird dies als Reise ohne gültiges Ticket betrachtet. Sofern während der Fahrscheinkontrolle festgestellt wird, dass der Kauf nach Beginn der Fahrt erfolgt ist, wird dies als Fahrt ohne gültigen Fahrschein gewertet. Es ist zu beachten, dass nur das aus der wallet geöffnete Ticket als gültig anerkannt wird: Screenshots, Bildschirmvideos oder ähnliche Nachweise, selbst von gültigen Tickets, berechtigen nicht zur Inanspruchnahme von Beförderungsleistungen.

Sollte das Ticket nicht zugänglich sein oder sollte es zu einer falschen oder unvollständigen Übertragung kommen, ist es die Pflicht des Kunden, vor Beginn der Fahrt ein gültiges Ticket auf anderem Wege zu erwerben. Bei einer irrtümlichen Doppelbuchung kann der Kunde Kontakt aufnehmen mit folgender Adresse: 

info@mein-ticket.shop

Die nachträgliche persönliche Vorlage des Tickets ist in der Fahrgeldstelle/Verwaltung des Verkehrsunternehmens innerhalb einer Woche möglich. Bei zeitgerechter Vorlage des gültigen Tickets reduziert sich das erhöhte Beförderungsentgelt.

4. exclusión del derecho de cancelación

Ein ausgegebenes Ticket kann ab der Bereitstellung nicht zurückgegeben, erstattet, widerrufen oder storniert werden.

El derecho de cancelación y el derecho de devolución no se aplican a la compra de Deutschlandticket, ya que las disposiciones para los contratos de venta a distancia no se aplican a los contratos de transporte de pasajeros de conformidad con la Sección 312 (2) Nº 5 BGB.

5. anulación

Die Deutschlandticketicket wird jeweils zum 1. eines Monats, mindestens für die Dauer eines Monats, ausgestellt. Der jeweilige Vertrag ist monatlich kündbar. Der Kunde ist berechtigt, das Deutschlandticket spätestens bis zum 10, des Vormonats für den Folgemonat im Kundenportal online zu kündigen. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich das Abonnement stillschweigend um einen weiteren Monat 

Ansonsten richten sich die Laufzeiten und Kündigungsfristen der weiteren im Onlineshop zu erwerbenden Tickets nach den jeweiligen Tarifbestimmungen.

Es besteht kein Entschädigungsanspruch für Zeiträume, in denen das Ticket nicht genutzt wurde.  

En caso de demora en el pago, KVG GmbH se reserva el derecho a rescindir la relación contractual sin previo aviso y a remitir el caso a una agencia de cobro de deudas para su posterior tramitación.

Mit der Benachrichtigung der KVG GmbH über den Tod des Ticketnutzers wird der Vertrag beendet und das Ticket deaktiviert.

6 Procedimiento de pago y notificación de cesión

Notificación de cesión

Der Einzug der Entgeltforderung für die erworbenen Tickets erfolgt durch das Finanzunternehmen, die je nach Zahlungsart und auch in Zukunft variieren können, an welche sämtlichen Entgeltforderungen einschließlich des Anspruches auf Erstattung etwaiger Gebühren verkauft und abgetreten wurden. Das Finanzunternehmen ist Drittbegünstigter der nachfolgenden Bestimmungen und ist zudem ermächtigt, den Forderungseinzug im Namen der KVG GmbH und/oder im eigenen Namen und für eigene Rechnung durchzuführen.

Formas de pago y facturación

Für die Zahlung der gebuchten Tickets gelten ergänzend zu den oben beschriebenen Bedingungen die nachfolgenden Regelungen. Ein Anspruch des Kunden zur Teilnahme an einem bestimmten der genannten Zahlverfahren besteht nicht. Alle Zahlverfahren stehen nur voll geschäftsfähigen Personen über 18 Jahren zur Verfügung.

•     El sistema de adeudo directo SEPA está actualmente disponible como método de pago

Otros métodos de pago no son posibles, pero KVG GmbH no descarta la posibilidad de establecer otros métodos de pago en el futuro. Para el pago se requieren datos personales y detalles del método de pago correspondiente.

Pago mediante adeudo directo SEPA

Si se selecciona este método de pago, se requerirán los datos personales del cliente (nombre, apellidos, dirección en Alemania, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico) y los datos de una cuenta bancaria para la asignación clara de un pago por las entradas adquiridas. Este método de pago sólo puede utilizarse al registrarse (se abre automáticamente una cuenta de cliente durante el proceso de pedido) en la tienda de entradas de KVG GmbH. Los datos bancarios se almacenan de forma segura en el sistema de la empresa financiera para que el cliente pueda utilizar repetidamente el procedimiento de adeudo directo SEPA sin tener que volver a introducir los datos bancarios en cada compra. Al seleccionar este método de pago, el cliente autoriza a la empresa financiera a cobrar los pagos de su cuenta especificada dentro de la Unión Europea mediante domiciliación bancaria SEPA con el consentimiento de estas CGC. Al mismo tiempo, da instrucciones a su proveedor de servicios de pago para que ejecute los adeudos domiciliados en su cuenta por la entidad financiera. Se informa al cliente de que puede exigir el reembolso del importe adeudado en un plazo de ocho semanas a partir de la fecha del adeudo. Se aplicarán las condiciones acordadas con su proveedor de servicios de pago. En caso de que el cliente no sea el titular de la cuenta especificada, el cliente asegura al introducir los datos que tiene el consentimiento del titular de la cuenta para el adeudo directo SEPA.

El cliente se compromete a facilitar todos los datos de la cuenta necesarios para participar en el esquema de adeudo directo SEPA (en particular, titular de la cuenta, BIC e IBAN) y a introducirlos en el formulario previsto a tal efecto en línea o en la tienda web. En el esquema de adeudos directos SEPA, el cliente recibe una notificación previa (prenotificación) de la entidad financiera sobre la fecha de cobro y el importe. El cliente recibirá la prenotificación al menos dos (2) días antes del cobro del crédito.  

Der Kunde hat sicherzustellen, dass das angegebene Konto über ausreichende Deckung verfügt, so dass die SEPA-Lastschrift eingezogen werden kann. Sollte eine SEPA-Lastschrift unberechtigt vom Zahler zurückgegeben werden oder der Einzug der Forderung bei dessen Zahlungsdienstleister aus von ihm zu vertretenden Gründen – insbesondere wegen unzureichender Deckung, falscher oder ungültiger Bankdaten oder Widerspruch – scheitern, so ist er verpflichtet, für ausreichend Deckung bzw. für die Behebung des Grundes der Zahlungsstörung zu sorgen, sodass neben dem ausstehenden Betrag die angefallenen Fremdgebühren der Bank zu dem in der Mahnung genannten Tag eingezogen werden können Die KVG GmbH sowie das Finanzunternehmen oder beauftragte Inkassounternehmen sind berechtigt, einen weitergehenden Verzugsschaden geltend zu machen.

El cliente renuncia a obtener una orden de domiciliación SEPA por escrito. La renuncia deberá ser declarada por el cliente al proveedor de servicios de pago del cliente, al banco acreedor y al acreedor. El cliente acepta que la renuncia se transmita a las partes mencionadas. Si la renuncia caduca o queda sin efecto, el cliente podrá suscribir un nuevo abono y emitir una nueva orden de domiciliación bancaria como parte del nuevo pedido. Si el cliente no es el titular de la cuenta, está obligado a transmitir el número de referencia del mandato al titular de la cuenta.

Si el cliente inicia injustificadamente un charge back (devolución del importe) o si el cobro de la reclamación fracasa por causas imputables al cliente, éste estará obligado a abonar los gastos de terceros incurridos, además del precio de compra del billete adquirido. KVG GmbH y la compañía financiera o la agencia de cobros autorizada tienen derecho a reclamar otros daños causados por el impago.

El cliente no tiene derecho a participar en el sistema de adeudos directos SEPA.

7. protección de datos

Encontrará información detallada en la información sobre protección de datos de conformidad con los artículos 13 y 14 del GDPR en la siguiente dirección de Internet:

• www.kvg-bus.de/datenschutz

Los datos personales proporcionados por el cliente durante el proceso de registro y cualquier actualización relacionada, además de la información almacenada durante el proceso de compra, serán procesados de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) por KVG GmbH y el grupo de empresas pertenecientes a KVG GmbH. Los datos relevantes para el proceso de pago son almacenados exclusivamente por la empresa financiera responsable.

8. cancelación de la cuenta de cliente

El cliente tiene derecho a rescindir la relación contractual con KVG GmbH en lo que respecta a su cuenta de cliente en cualquier momento sin indicar los motivos y sin observar un plazo de preaviso. El cliente puede realizar esta cancelación de forma independiente en la cuenta de cliente. Las deudas pendientes del cliente con KVG GmbH, por ejemplo por costes impagados, no se verán afectadas por esta cancelación y seguirán vigentes. Por su parte, KVG GmbH está autorizada a rescindir la relación contractual con el cliente por escrito mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, con un plazo de preaviso de 14 días. Dicha rescisión ordinaria por parte de KVG GmbH podrá producirse, en particular, si el cliente no ha adquirido ninguna entrada a través de la cuenta de cliente en un periodo de uno o más años y no se ha realizado ninguna modificación de los datos contractuales.

KVG GmbH se reserva el derecho a cancelar la cuenta del cliente de forma extraordinaria y con efecto inmediato en determinadas circunstancias. Esto puede ocurrir en particular si el cliente:

• ha introducido datos incorrectos durante el registro,
• infrinja las presentes Condiciones Generales,
• infrinja los derechos de terceros, en particular los de los proveedores de servicios contratados, en el contexto del uso de HandyTickets,
• si existe otro motivo importante que haga que no sea razonable para KVG GmbH continuar con la relación comercial debido a una pérdida de confianza, por ejemplo, en caso de manipulación.

La forma de rescisión extraordinaria se determinará de conformidad con el apartado 1.

Mit dem Inkrafttreten der Kündigung kann der Kunde ab diesem Zeitpunkt keine Handytickets oder Chipkarten mehr erwerben oder verwenden. Mit Löschung oder während einer Sperrung des Kundenkontos ist der Kunde nicht berechtigt den internetbasierten Verkaufsdienst zu benutzen.

9. bloqueo

El cliente es plenamente responsable de la seguridad de sus datos de acceso, incluidos el nombre de usuario y la contraseña, y está obligado a protegerlos frente al uso no autorizado por parte de terceros. Esto incluye, en particular, mantener en secreto la contraseña.

En caso de pérdida o robo del dispositivo móvil utilizado para la transacción en línea, el cliente está obligado a cambiar inmediatamente su contraseña personal en el área de inicio de sesión asociada con el fin de descartar eficazmente un posible uso indebido.

Tan pronto como el cliente descubra cualquier uso indebido de su cuenta de cliente, está obligado a comunicarlo inmediatamente, ya sea por correo electrónico o a través del número de teléfono de atención al cliente facilitado.

Datos de contacto del servicio de atención al cliente

info@mein-ticket.shop

El cliente será responsable de todas las responsabilidades incurridas hasta ese momento hasta la recepción de la notificación correspondiente. Una vez recibida la notificación, KVG GmbH prestará asistencia al cliente durante su horario laboral habitual bloqueando inmediatamente la cuenta del cliente en cuestión para el uso de billetes de telefonía móvil.

En caso de uso indebido detectado por una empresa de transporte o un proveedor de servicios, la cuenta del cliente se bloqueará inmediatamente. La información sobre el bloqueo se enviará por correo electrónico. Hasta el momento del bloqueo, toda compra de billetes o utilización de servicios tramitada a través de la cuenta de cliente se considerará iniciada por el cliente.

En caso de interrupción de las operaciones de pago de cualquier tipo, la cuenta del cliente permanecerá bloqueada hasta que se hayan liquidado íntegramente los créditos pendientes. El cliente será informado del bloqueo mediante una carta recordatoria del proveedor de servicios financieros. En tales casos, el cliente puede incurrir en costes adicionales, como gastos de recordatorio. 

10 Requisitos legales para la resolución de litigios

KVG GmbH informa de conformidad con el § 36 f. Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) que actualmente no participa en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. disposiciones finales

Por lo que respecta a las declaraciones y negocios jurídicos en los que la fecha y/o la hora desempeñen un papel importante, se considerarán vinculantes la fecha y la hora que aparezcan en el servidor. La lengua de comunicación utilizada para la celebración del contrato es el alemán.

Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.  

En caso de que alguna de las disposiciones de estas CGC pierda total o parcialmente su validez o pierda su validez jurídica con posterioridad, ello no afectará a la validez del resto de las CGC. La disposición inválida será sustituida por las disposiciones legales. Lo mismo se aplica si surge una laguna imprevista en la aplicación o interpretación de las CGC.

Los acuerdos colaterales, modificaciones o adiciones deben realizarse por escrito para que surtan efecto, al igual que la anulación del requisito de forma escrita. El requisito de forma escrita en el sentido de estas CGC también se cumple por correo electrónico.