El elbMOBIL, un servicio de transporte a la demanda, permite a los habitantes del municipio de Elbmarsch y de la ciudad de Winsen (Luhe) desplazarse de forma cómoda y flexible entre ambos municipios y dentro de ellos. El elbMOBIL funciona sin horarios ni rutas fijas y puede reservarse a través de la aplicación elbMOBIL.

ElbMOBIL funciona de lunes a viernes de 5.00 a 23.00 horas. Los viernes y vísperas de festivo funciona incluso hasta las 2 de la madrugada. Los sábados funciona de 8.00 a 2.00 horas y los domingos de 8.00 a 23.00 horas. (Nota: en Nochebuena y Nochevieja, elbMOBIL sólo funciona de 8.00 a 18.00 horas).

El elbMOBIL puede reservarse con hasta 7 días de antelación. Actualmente, cada trayecto debe reservarse individualmente, no son posibles las reservas colectivas.

Puede cancelar un viaje ya reservado de forma gratuita en los 2 minutos siguientes a la reserva a través de la aplicación. Después, se cobrará una tasa de cancelación de 1,50 euros en concepto de recargo de elbMOBIL.

Si el viaje no se ha cancelado y usted no se encuentra en el punto de embarque reservado, se realizará una llamada anónima al smartphone utilizado para realizar la reserva con el fin de reunir a elbMOBIL y a la persona que realizó la reserva. En caso contrario, el viaje se cancelará y el billete caducará. En ese caso, ya no será posible el reembolso.

Si no te presentas en el punto de encuentro acordado sin haberlo cancelado previamente, se considerará que no te has presentado. Si esto ocurre tres veces en un plazo de 90 días, serás expulsado durante 90 días.

El billete se puede pagar cómodamente en la aplicación elbMOBIL directamente con tarjeta de crédito, PayPal o domiciliación SEPA. También es posible pagar en efectivo a nuestros conductores. También es posible pagar solo el recargo si ya tienes un billete válido de hvv.

También puede reservar abonos para el suplemento de confort de elbMOBIL a través de la aplicación y viajar en elbMOBIL (reserva a través de la aplicación) tantas veces como desee:

• El billete semanal (por 6 euros) le da derecho a cualquier número de viajes en elbMOBIL en los 7 días siguientes al pago. Atención: ¡también se requiere un billete válido de hvv!
• El abono mensual (por 18 euros) le da derecho a un número ilimitado de viajes en elbMOBIL en los 30 días siguientes al pago. Atención: ¡también se requiere un billete válido de hvv!

También es posible comprar paquetes de créditos de 5, 10 o 20 euros a través de la app y pagar con el método de pago almacenado. También puede pagar los paquetes de créditos por adelantado mediante transferencia bancaria. Transfiera el importe deseado a la siguiente cuenta:

Titular de la cuenta: KVG Stade GmbH & Co.KG
Banco: Commerzbank Stade
IBAN: DE03 2214 0028 0555 1254 00
BIC: COBADEFF221
Objeto: "elbMOBIL" + su nombre

Por favor, introduzca el nombre de la persona inscrita en el servicio elbMOBIL y el término "elbMOBIL" (por ejemplo, "elbMOBIL Monika Musterfrau") como motivo del pago. Sólo así podremos asignar el pago. Su cuenta de crédito elbMOBIL se abonará en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción del pago. El crédito puede utilizarse para pagos dentro de la aplicación o para reservas telefónicas.

Si ya tiene un billete hvv -por ejemplo, un abono mensual, un abono de un día o incluso un billete sencillo- sólo pagará el recargo elbMOBIL de 1,50 euros. Para que se tenga en cuenta en el cálculo de la tarifa, indique que dispone de un billete al reservar el viaje. Una vez que haya seleccionado el punto de partida y de destino, pulse en el siguiente paso "1 pasajero" y después "1 adulto" (o similar). A continuación, puede modificar el número y el tipo de pasajeros para los que desea hacer la reserva, así como especificar si dispone de un billete de alta velocidad. Para ello, sitúe el control deslizante "Billete de transporte público" en la posición de la derecha. La aplicación recuerda la última configuración que seleccionó. Así, si tiene un abono mensual que utiliza para cada viaje, no tendrá que hacer nada la próxima vez, la configuración se mantendrá.

¡Su Deutschlandticket también se reconoce en elbMOBIL! Sólo tendrá que pagar el recargo de conveniencia de 1,50 euros o de 2 euros si reserva por teléfono.

Lamentablemente, elbMOBIL no puede reconocer la tarjeta de identidad de la persona discapacitada como billete.

Puedes cambiar tu número de teléfono tú mismo en la aplicación, en el "área personal" (desliza el dedo hacia la derecha en la pantalla de inicio). Si todavía tiene acceso a un dispositivo final con el número de teléfono antiguo, cambie el número de teléfono en la aplicación. Se cerrará la sesión automáticamente. Si desea volver a iniciar sesión, recibirá un código con su nuevo número de teléfono. Introduce este código y se te desbloqueará de nuevo.

¿Ya no tiene acceso a su antiguo número de teléfono? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Cada vehículo elbMOBIL está equipado con los siguientes productos:

• Asiento infantil homologado ECE de la marca AMG con protección contra impactos laterales y reposacabezas ajustable - adecuado para niños de aprox. 3,5 a aprox. 12 años (15 a 36 kg);
• Asiento elevador homologado por la CEPE para niños de 15 a 36 kg.

También puede traer sus propios portabebés o sillas para niños, siempre que dispongan de un anclaje compatible con ISOFIX. Se pueden llevar cochecitos de bebé si el tamaño de los mismos lo permite en los vehículos utilizados.

Si otros pasajeros tienen una ruta similar, embarcarán en la ruta reservada. Por tanto, es posible que elbMOBIL realice un pequeño desvío para recoger a pasajeros adicionales. En el vehículo hay espacio para un máximo de 8 pasajeros.

El elbMOBIL se presentó con la ayuda del RealLab de Hamburgo (RealLabHH) y de ioki, filial de Deutsche Bahn. En el laboratorio del mundo real de Hamburgo (RealLabHH) se pone a prueba la movilidad del mañana en el aquí y ahora de una metrópolis y, a partir de ahí, se crea un proyecto para la movilidad digital del futuro. El debate social sobre los servicios de movilidad digital ocupa el centro de la escena con el fin de proporcionar información importante sobre qué enfoques tendrán éxito en la práctica.
Los once subproyectos previstos para RealLabHH abarcan desde un presupuesto de movilidad en lugar de un coche de empresa hasta la creación de una plataforma de movilidad independiente del proveedor y soluciones para usuarios especialmente vulnerables. Bajo la dirección del consorcio, Hamburger Hochbahn AG, está prevista la participación continua y exhaustiva de los ciudadanos. Los resultados de RealLabHH se presentarán en el ITS World Congress 2021. Con el apoyo del Ministerio Federal de Transportes e Infraestructuras Digitales (BMVI), la Ciudad Libre y Hanseática de Hamburgo acoge el mayor congreso mundial de sistemas y servicios de transporte inteligentes (ITS).

El proyecto y los socios colaboradores del subproyecto 5 del Real Laboratory Hamburg (RealLabHH)

• Distritos de Süderelbe: Planificación e introducción del transporte lanzadera
• Distrito de Stormarn: planificación e introducción del transporte lanzadera
• ioki GmbH: Planificación y ejecución del análisis de la movilidad - puesta a disposición de la plataforma a la carta
• TUHH - Universidad Tecnológica de Hamburgo: Evaluación del proyecto
• VHH: Verkehrsbetriebe Hamburg Holstein: Explotación del servicio de lanzadera en el distrito de Stormarn.
• KVG Stade: Explotación de servicios de lanzadera en la región de Süderelbe
• Süderelbe AG: Coordinación y comunicación del proyecto

LogPay se lo pone fácil: dondequiera que se realicen pagos en el transporte de pasajeros, coches, camiones, mercancías y fletes, LogPay es uno de los socios y se hace cargo de la facturación de los servicios utilizados.

El equipo de LogPay se encarga de todas las cuestiones relacionadas con el procesamiento de pagos, en particular:

• Preguntas sobre todos los métodos de pago
• Consultas sobre adeudos domiciliados
• Interrupciones en los pagos (devolución de notas de adeudo)
• Bloqueo/desbloqueo de la cuenta del cliente
•  (Problema con los medios de pago)
• Reclamaciones
• Cobro de deudas
• Comprobación de crédito e identificación

Datos de contacto | Atención al cliente - Soporte de 1er nivel

Charla: https://faq.logpay.de/

06196 8012-702

mobility@logpay.de

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