DŮLEŽITÉ INFORMACE PRO VÁS JAKO NAŠEHO CESTUJÍCÍHO
Ztracený majetek
Pokud jste v autobuse něco zapomněli, například deštník, peněženku nebo bundu, můžete nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a zjistit, zda jsme vaši věc našli. Všechny ztracené věci uchováváme po určitou dobu v naší kanceláři ztrát.
Chcete-li ověřit, zda jsme váš ztracený předmět našli, poskytněte nám následující informace:
- Den a čas
- Autobusová linka
- Přesný popis ztraceného předmětu (barva, velikost, značka, zvláštní vlastnosti).
Často kladené otázky
Ne, ztracený předmět samozřejmě dostanete zpět zdarma.
K vyzvednutí položek můžete pověřit jinou osobu. Zasílání ztracených věcí nenabízíme.
Hromadně nalezené předměty, jako je oblečení, deštníky, batohy, tašky na věže atd., se skladují maximálně 6 týdnů. Cennosti, jako jsou mobilní telefony, peněženky, šperky a hodinky, se uchovávají maximálně 6 měsíců. Po uplynutí doby uložení budou věci zlikvidovány nebo předány charitativním organizacím.
Ty se zasílají orgánu, který doklad vydal.
Po uplynutí doby uchovávání jsou zničeny v souladu s předpisy o ochraně údajů.
Synchronizaci lze provést pomocí duplicitního klíče nebo jakýchkoli stávajících sériových čísel. Klíče jsou po uplynutí doby uchovávání zničeny.
- Potraviny podléhající rychlé zkáze.
- Naplněné nádoby na chléb a nápoje.
- Silně znečištěné a zapáchající předměty.
Vždy aktuální informace na našich kanálech sociálních médií
Kdekoli a kdykoli: díky našim kanálům na sociálních sítích vám neunikne žádná z našich novinek a budete mít vždy aktuální informace o našich autobusových službách v okrese Lüneburg.
Naše servisní středisko "Bus-Info"
Potřebujete osobní radu ohledně jízdenek a jízdních řádů? Pak je pro vás naše servisní středisko hvv v Lüneburgu tím pravým místem. Získáte zde také zdarma letáky, potvrzení o nároku na jízdné a mnoho dalšího.
- Bahnhofstraße 10, 21337 Lüneburg (železniční stanice Lüneburg)
- Po - Pá | 9.30 - 17.00 hod.
Načtením mapy souhlasíte se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Google.
Zjistěte více
Vaše práva jako cestujícího
Nařízení EU č. 181/2011 definuje práva cestujících v autobusové a autokarové dopravě. Většina z nich se vztahuje na dálkovou autobusovou dopravu (od 250 km).
Individuální práva se však vztahují i na cestující v letadle. Pravidelná doprava do 250 km:
- Nediskriminační podmínky přepravy
- Přeprava osob se zdravotním postižením a osob se sníženou pohyblivostí bez příplatku a finanční náhrada v případě ztráty nebo poškození pomůcek pro mobilitu.
- Dostatečné informace během cesty a obecné informace o právech cestujících podle nařízení EU č. 181/2011.
- Zavedení postupu pro podávání stížností
- Možnost odvolat se k vnitrostátním donucovacím orgánům
A pro cestující v Příležitostná přeprava (např. výlety)
- Nediskriminační podmínky přepravy
- Odškodnění a pomoc v případě nehody
- Finanční náhrada za ztrátu nebo poškození pomůcek pro mobilitu osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace.
Další informace o právech cestujících v autobusové dopravě naleznete na stránkách Webové stránky Spolkového železničního úřadu.
Rádi přivítáme návrhy, připomínky a dotazy prostřednictvím našeho webu. Kontaktní formulář proti. Abychom mohli váš dotaz rychle zpracovat, potřebujeme co nejpřesnější informace:
- datum
- Denní doba
- Autobusová linka
- Umístění
Každý dotaz je brán vážně, je prověřen a zodpovězen. Proto vás prosíme o pochopení, pokud nedostanete odpověď okamžitě.
Pokud s naší odpovědí nesouhlasíte nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva cestujících, můžete se obrátit na. SNUB - Místní dopravní arbitráž e.V. kontakt. Rozhodčí komise zprostředkovává spory mezi cestujícími a místními dopravními podniky s cílem mimosoudního řešení sporů.
SNUB - Místní dopravní arbitráž e. V.
P.O. Box 6025
30060 Hannover
Postup řešení sporů
Rádi bychom upozornili, že nejsme ochotni ani povinni účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou rozhodčí komisí.