VŠEOBECNÉ PODMÍNKY (VOP)
Podmínky používání rezervační platformy a aplikace elbMOBIL
1.
Objekt
KVG Stade GmbH & Co. KG (dále jen "KVG") provozuje rezervační platformu pod názvem produktu "elbMOBIL" pro pozemní dopravu na vyžádání motorovými vozidly (dále jen "doprava na vyžádání"). Příslušné přepravní služby poskytuje společnost KVG nebo jí pověřené třetí strany. Přeprava na linkách na vyžádání je z hlediska přepravy a tarifů začleněna do hamburského dopravního svazu (hvv).
Tyto podmínky používání se vztahují na všechny právní vztahy související s poskytováním a používáním rezervační platformy. Přepravní služby na vyžádání rezervované prostřednictvím rezervační platformy se řídí tarifními podmínkami hvv. Aktuální znění tarifních podmínek naleznete na adrese www.hvv.de/de/gemeinschaftstarif k zobrazení. Kromě toho se účtuje příplatek za komfort ve výši 1,50 EUR za osobu a cestu.
2.
Registrace
Aby bylo možné využívat rezervační platformu pro přepravu na vyžádání, je třeba nejprve nainstalovat do mobilního zařízení aplikaci elbMOBIL (dále jen "aplikace"), kterou společnost KVG nabízí zdarma ke stažení v obchodech Google Play a Apple Store, a provést jednorázovou registraci uživatele (vytvoření zákaznického účtu). Za tímto účelem osoba používající aplikaci zadá své jméno a příjmení a číslo mobilního telefonu, které používá. Lze zadat také e-mailovou adresu. Musí také souhlasit s podmínkami používání rezervační platformy. Je také možné zadat kreditní kartu.
3.
Rezervace jízd pro dopravu na vyžádání
Rezervace přes aplikaci
Po úvodní registraci (viz § 2) je osoba používající aplikaci oprávněna zadávat požadavky na jízdu a rezervovat je. Prostřednictvím aplikace lze nyní zadávat nezávazné požadavky na cestu s uvedením požadovaného výchozího a cílového místa a požadovaného času odjezdu nebo příjezdu.
Případně může osoba, která aplikaci používá, v aplikaci povolit použití vlastních údajů o poloze (geolokace), které jsou pak automaticky navrhovány jako výchozí bod pro žádosti o cestu. Tento návrh lze kdykoli přepsat. Po autorizaci lze používání dotazů na polohu v aplikaci také kdykoli vypnout. Po zadání a potvrzení požadovaných údajů o cestě se prostřednictvím systému na pozadí rezervační platformy vytvoří konkrétní návrh cesty, který zohlední aktuálně dostupné kapacity místa, uvede následující parametry a zobrazí je osobě používající aplikaci: předpokládaný čas vyzvednutí.
- Předpokládaný čas příjezdu (časový interval)
- Předpokládaná doba jízdy
- Odhadovaná trasa
- Trasa z místa vyzvednutí na místo vyzvednutí (zobrazená na mapě).
- Trasa z místa vyzvednutí do místa příjezdu (trasa zobrazená na mapě).
- Trasa z místa příjezdu do místa určení (zobrazená na mapě).
- Doba platnosti nabídky
- Jízdné
Tento návrh cesty může osoba používající aplikaci potvrdit v zobrazeném časovém úseku pomocí tlačítka výběru. V takovém případě se návrh cesty stane závaznou rezervací cesty a prostřednictvím aplikace se zobrazí čtyřmístný autorizační kód pro tuto cestu. Pokud není návrh cesty zobrazený prostřednictvím aplikace do 30 sekund přijat, návrh cesty zaniká, aniž by vznikly jakékoli náklady. Osoba používající aplikaci může návrh cesty během 30 vteřin také aktivně a bezplatně zrušit. Návrh cesty se však vygeneruje a zobrazí pouze tehdy, pokud čas odjezdu nebo příjezdu předpovězený prostřednictvím rezervační platformy není vzdálen od času odjezdu nebo příjezdu požadovaného osobou používající aplikaci více než 20 minut. Pokud to v závislosti na aktuální situaci při rezervaci není možné, zobrazí se tato skutečnost prostřednictvím aplikace.
Rezervace po telefonu
Cestujícím, kteří nemají vhodné koncové zařízení, nabízíme možnost telefonické rezervace. V tomto případě provádí vlastní rezervační proces v systému elbMOBIL pracovníci rezervační linky. Bez použití aplikace nejsou k dispozici funkce, jako je sledování cesty elbMOBIL v reálném čase nebo upozornění na případné zpoždění.
4.
Smlouva o přepravě a jízdné
Za stažení nebo používání aplikace se neúčtují žádné poplatky. Náklady na připojení vzniklé v souvislosti s používáním aplikace nese osoba, která aplikaci používá.
Po potvrzení návrhu cesty předloženého rezervační platformou je mezi osobou používající aplikaci a společností KVG uzavřena přepravní smlouva na přepravní službu v souladu s předchozí rezervací. Úspěšné uzavření smlouvy o přepravě je indikováno čtyřmístným autorizačním kódem pro danou jízdu. Osoba používající aplikaci dluží společnosti KVG jízdné stanovené v okamžiku rezervace. Jízdné se skládá z ceny za spojení související s relacemi podle tarifu společenství hvv a z příplatku platného pro linky na vyžádání (příplatek elbMOBIL).
Cestující, kteří mají jízdenku hvv platnou pro přepravu na vyžádání z hlediska času a místa, ji mohou při rezervaci zadat v nastavení pro cestující v aplikaci. Poté se platí pouze příplatek platný pro přepravu na vyžádání.
Při nástupu do vozidla musí všichni cestující předložit autorizační kód (ústně nebo vizuálně) a v případě použití jízdenky hvv předložit originál jízdenky. Obojí musí být předloženo bez vyzvání. Revizor je oprávněn si jízdenku prohlédnout a dotknout se jí, aby ji pečlivě zkontroloval. Cestující je povinen odevzdat jízdenku ke kontrole.
Bezplatná přeprava těžce zdravotně postižených cestujících
Průkazy pro osoby se zdravotním postižením nejsou pro přepravu na vyžádání uznávány.
5.
Platba
KVG Stade využívá ke zpracování služby elektronických plateb finanční společnost LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Straße 72, 65760 Eschborn (dále také "LogPay"). Pohledávky z plateb za zakoupené vstupenky inkasuje společnost LogPay, které KVG prodala a postoupila veškeré pohledávky z plateb včetně případných vedlejších pohledávek a poplatků (oznámení o postoupení). LogPay je třetí stranou, která je oprávněnou osobou podle těchto ustanovení. Je rovněž oprávněna vymáhat pohledávky vlastním jménem a na vlastní účet.
Kromě výše popsaných podmínek platí pro platbu rezervované letenky následující pravidla. Všechny způsoby platby jsou dostupné pouze osobám starším 18 let s plnou způsobilostí k právním úkonům. Způsoby platby předem jsou dostupné také nezletilým osobám s omezenou svéprávností ve věku od 7 let.
Rezervace přes aplikaci
Platba za jízdy objednané prostřednictvím aplikace v oblasti služeb elbMOBIL se provádí výhradně elektronicky prostřednictvím aplikace. Pokud má jízda pokračovat mimo oblast služeb elbMOBIL, označí osoba používající aplikaci při rezervaci "Mám jízdenku hvv" a tu pak zakoupí přímo u řidiče elbMOBIL.
Platební metody a fakturace
Uživatel aplikace elbMOBIL si může vybrat z následujících platebních metod pro rezervaci jízd v aplikaci:
- Fakturace prostřednictvím schématu inkasa SEPA
- Fakturace kreditní kartou (Visa, MasterCard)
- Platba přes PayPal
- Záloha (kreditní účet)
Ostatní způsoby platby jsou vyloučeny. Osoba používající aplikaci nemá nárok na konkrétní způsob platby. LogPay zpravidla inkasuje pohledávku prostřednictvím SEPA inkasa nebo kreditní karty během následujících pěti bankovních pracovních dnů po zakoupení jízdenky. Stržení z účtu nebo kreditní karty závisí na zpracování poskytovatele platebních služeb osoby používající aplikaci. Přehled o uskutečněných nákupech vstupenek (dále také "přehled o prodeji") obsahuje jednotlivé doklady o nákupu a může si jej prohlédnout a načíst pouze elektronicky e-mailem nebo prostřednictvím aplikace a pouze registrovaná osoba.
Platba přímým inkasem SEPA
Pokud je zvolen postup inkasa SEPA, jsou pro jednoznačné přidělení platby za zakoupenou vstupenku vyžadovány osobní údaje osoby, která aplikaci používá (jméno, příjmení, adresa, datum narození a e-mailová adresa), a údaje o účtu v rámci Evropské unie. Pokud je zvolen tento způsob platby, uživatel aplikace povoluje společnosti LogPay inkasovat platby ze svého určeného účtu prostřednictvím SEPA inkasa se souhlasem s těmito podmínkami používání. Uživatel aplikace zároveň dává pokyn svému poskytovateli platebních služeb, aby inkasa čerpaná z jeho účtu společností LogPay uznal. Osoba používající aplikaci je informována, že může požádat o vrácení stržené částky do osmi týdnů od data inkasa. Platí přitom podmínky dohodnuté s jejich poskytovatelem platebních služeb. V případě, že osoba používající aplikaci není majitelem uvedeného účtu, zajistí, aby majitel účtu udělil souhlas se SEPA inkasem.
Osoba používající aplikaci se zavazuje poskytnout všechny údaje o účtu požadované pro účast v systému inkasa SEPA (zejména majitele účtu a mezinárodní číslo bankovního účtu (IBAN)) a zadat je do aplikace. V systému SEPA inkasa LogPay zašle předběžné oznámení o datu a částce inkasa. Osoba používající aplikaci obdrží předběžné oznámení nejméně dva dny před inkasem pohledávky. Předoznámení je zasláno elektronicky spolu s potvrzením příkazu na zadanou e-mailovou adresu.
Osoba, která aplikaci používá, musí zajistit, aby na uvedeném účtu byl dostatek finančních prostředků, aby bylo možné inkaso SEPA provést. Pokud plátce vrátí SEPA inkaso bez povolení nebo se inkaso pohledávky od jeho poskytovatele platebních služeb nezdaří z důvodů, za které odpovídá - zejména z důvodu nedostatku peněžních prostředků, nesprávných nebo neplatných údajů o účtu nebo námitky - je povinen zajistit dostatečné peněžní prostředky nebo odstranit důvod přerušení platby tak, aby kromě dlužné částky mohly být v den uvedený v upomínce inkasovány i poplatky třetí strany, které vznikly poskytovateli platebních služeb. Společnost LogPay je oprávněna požadovat další náhradu škody za prodlení.
Souhlasem s těmito podmínkami používání se osoba používající aplikaci vzdává práva na získání písemného mandátu k inkasu SEPA. Zřeknutí se prohlašuje uživatel aplikace svému poskytovateli platebních služeb, poskytovateli platebních služeb věřitele a věřiteli. Uživatel aplikace souhlasí s tím, aby bylo vzdání se práva předáno výše uvedeným stranám. Pokud vzdání se práva pozbude platnosti nebo se stane neúčinným, je osoba používající aplikaci povinna neprodleně předložit písemný mandát. E-mail na adresu sepa@
logpay.com s žádostí o zaslání formuláře mandátu k inkasu SEPA. Osoba používající aplikaci pak obdrží formulář mandátu k inkasu SEPA, který musí vyplnit, podepsat a zaslat poštou zpět společnosti LogPay. Pokud osoba používající aplikaci není majitelem účtu, je povinna předat referenční číslo mandátu majiteli účtu.
Platba kreditní kartou
Zakoupené vstupenky lze účtovat pouze kreditní kartou Visa nebo MasterCard. Jiné typy kreditních karet nejsou akceptovány.
Během procesu objednávky jsou zaznamenány následující údaje o kreditní kartě osoby, která aplikaci používá.
- Příjmení a jméno držitele kreditní karty
- Typ kreditní karty (Visa, MasterCard)
- Číslo kreditní karty
- Datum vypršení platnosti kreditní karty
- CVC kód kreditní karty
a přeneseny na server LogPay k inkasu pohledávek. Systém LogPay kontroluje správnost údajů o kreditní kartě, které osoba používající aplikaci poskytla, a případná oznámení o blokaci od příslušného vydavatele kreditní karty. V případě, že osoba používající aplikaci není držitelem poskytnuté kreditní karty, zajistí, aby držitel karty stržení autorizoval. Osoba používající aplikaci musí rovněž zajistit, aby uvedená kreditní karta nebyla zablokována a měla dostatečný limit. Pokud se autorizace z jakéhokoli důvodu nezdaří, obdrží osoba používající aplikaci odpovídající chybové hlášení.
Čas odepsání částky z účtu je určen příslušnou smlouvou o kreditní kartě mezi osobou, která aplikaci používá, a jejím poskytovatelem platebních služeb.
Pokud poskytovatel platebních služeb podporuje postup "3D Secure" (Verified by Visa / MasterCard® SecureCode™), slouží tento postup ke zvýšení bezpečnosti proti zneužití při platbě kreditní kartou. Pokud poskytovatel platebních služeb postup 3D Secure nepodporuje nebo nepovažuje provedení postupu 3D Secure za nutné, kontrola se neprovede.
Osoba, která aplikaci používá, musí zajistit, aby bylo možné pohledávku inkasovat prostřednictvím kreditní karty. Pokud uživatel aplikace neoprávněně iniciuje charge back (vrácení částky) nebo se inkaso pohledávky nepodaří z důvodů, za které je odpovědný, je povinen zajistit dostatek finančních prostředků nebo odstranit důvod přerušení platby tak, aby kromě dlužné částky mohly být v den uvedený v upomínce inkasovány i poplatky třetích stran vzniklé poskytovateli platebních služeb. Společnost LogPay je oprávněna požadovat další náhradu škody za prodlení.
Platba přes PayPal
Chcete-li platit pomocí služby PayPal, zvolíte jako platební metodu "PayPal". Poté je přesměrován na webové stránky PayPal, kde zadá požadované údaje. Jako neregistrovaný uživatel platbu potvrdí. Jako registrovaný uživatel uzavře osoba používající aplikaci s LogPay smlouvu o vyúčtování, na jejímž základě se z účtu PayPal osoby používající aplikaci odečtou splatné pohledávky. Nabídku nákupu neregistrované nebo registrované osoby lze přijmout pouze v případě, že je její účet PayPal úspěšně zatížen. Osoba používající aplikaci obdrží buď potvrzení, nebo odmítnutí.
Prostřednictvím aplikace je také možné zakoupit kreditní balíčky v hodnotě 5, 10 nebo 20 eur a zaplatit uloženou platební metodou. Kreditní balíčky můžete zaplatit také předem bankovním převodem. Převeďte požadovanou částku na následující účet:
Držitel účtu: KVG Stade GmbH & Co. KG
Banka: Commerzbank Stade
IBAN: DE03 2214 0028 0555 1254 00
BIC: COBADEFF221
Účel: "elbMOBIL" + vaše jméno
Společnost KVG může nabízet i jiné způsoby platby. V takovém případě budou všechny osoby používající aplikaci informovány o nových způsobech platby a platných podmínkách.
Rezervace po telefonu
Osoba provádějící rezervaci po telefonu může provést platbu následujícím způsobem:
- Platba v hotovosti při nástupu do letadla elbMOBIL.
6.
Distribuční kanály
Pro jízdy s elbMOBIL platí tarifní předpisy Hamburger Verkehrsverbund (hvv) v aktuálně platném znění. Platí také následující ustanovení:
Příplatek za komfort
Při cestách s vozem elbMOBIL je třeba k jízdnému hvv zaplatit příplatek za komfort. Platné jízdné se tedy skládá z jízdného hvv pro příslušnou trasu a příplatku za komfort. Komfortní příplatek se platí vždy za osobu a cestu.
Distribuční kanál aplikace elbMOBIL
Při používání aplikace elbMOBIL je nutné dodržovat podmínky používání aplikace elbMOBIL. Prostřednictvím aplikace elbMOBIL lze zakoupit následující vstupenky:
- Příplatek Comfort za tarifní jízdenky hvv a předplatní jízdenky hvv
- Jízdenky pro tarif hvv bar s místem odjezdu a cílovým místem v oblasti služeb elbMOBIL
Vstupenky zakoupené prostřednictvím prodejního kanálu aplikace elbMOBIL jsou poskytovány výhradně jako elektronické vstupenky pro chytré telefony.
Deaktivace zákaznických účtů
V případě zneužití zákaznického účtu používaného osobou využívající aplikaci elbMOBIL může KVG dočasně nebo trvale deaktivovat zákaznický účet. Učiní tak zejména v případě opakovaného nebo jednotlivého závažného porušení tarifních a přepravních podmínek hvv a podmínek používání aplikace elbMOBIL.
7.
Neprovedení rezervace/zrušení rezervace
Všechny rezervace jízd provedené prostřednictvím rezervační platformy může osoba, která aplikaci používá, kdykoli zrušit prostřednictvím aplikace. Zrušení rezervace provedené uživatelem aplikace do dvou minut po jejím provedení je bezplatné. Zrušení rezervace provedené uživatelem aplikace po více než dvou minutách od provedení rezervace nevede k vrácení příplatku za komfort, který je třeba za cestu zaplatit. Pokud se osoba používající aplikaci nedostaví na místo vyzvednutí v určený čas odjezdu, jízdenka zakoupená prostřednictvím rezervační platformy rovněž nebude vrácena.
Všechny rezervace cest provedené prostřednictvím rezervační platformy může KVG také kdykoli zrušit. Může se tak stát například v případě technické závady, nehody nebo vážné dopravní překážky způsobené dopravní zácpou nebo povětrnostními podmínkami. V takovém případě nebudou osobě využívající aplikaci účtovány žádné náklady. Již provedené platby za jízdenky a/nebo příplatek za komfort budou vráceny.
V zájmu zajištění co nejvyšší dostupnosti služby si společnost KVG výslovně vyhrazuje právo vyloučit osoby, které se opakovaně nedostaví na místo vyzvednutí v čase odjezdu uvedeném v aplikaci, z používání rezervační platformy, a to alespoň dočasně.
8.
Zrušení účtu zákazníka
Osoba používající aplikaci může kdykoli odstranit zákaznický účet nastavený při registraci kliknutím na příslušné tlačítko pod informacemi o účtu. Alternativně lze smazání zrušit také zasláním prohlášení v textové podobě e-mailem na adresu elbmobil@kvg-bus.de se uskuteční.
9.
Změny aplikace, služby a podmínek používání
Společnost KVG je oprávněna měnit rezervační platformu, aplikaci nebo službu v jakékoli podobě podle vlastního uvážení, a to i bez souhlasu osoby, která aplikaci používá, zejména s ohledem na další vývoj, zdokonalování nebo řešení problémů aplikace a služby.
Společnost KVG je rovněž oprávněna kdykoli přestat aplikaci nabízet a zcela nebo částečně přerušit poskytování služby, včetně dopravy; k tomu se nevyžaduje žádné oznámení o zrušení služby zákazníkovi. Společnost KVG o tom informuje osobu, která aplikaci používá, v textové podobě.
10.
Odpovědnost
Odpovědnost společnosti KVG v souvislosti s poskytováním a používáním služby elbMOBIL, včetně přístupu k aplikacím, webovým stránkám a obsahu poskytovanému k tomuto účelu, s výjimkou odpovědnosti za újmu na životě, těle nebo zdraví zákazníka, je omezena na úmysl a hrubou nedbalost ze strany společnosti KVG nebo jejích právních zástupců či zprostředkovatelů, pokud nejsou škody kryty pojistnými smlouvami. Tím není dotčena odpovědnost společnosti KVG za porušení podstatných smluvních povinností ani odpovědnost společnosti KVG podle zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku.
Pokud společnost KVG ve svých Všeobecných a/nebo Zvláštních přepravních podmínkách nebo v Podmínkách použití uvedla odchylná ustanovení o odpovědnosti, platí tato ustanovení.
11.
Ochrana údajů
Informace o ochraně údajů najdete v zásadách ochrany osobních údajů této aplikace. Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů: KVG Stade GmbH & CO. KG, pověřenec pro ochranu osobních údajů, Harburger Str. 96, 21680 Stade; e-mail: datenschutz@kvg-bus.de
12.
Závěrečná ustanovení
Platí německé právo. Neexistují žádné ústní dohody o zajištění. Právní neplatnost jednotlivých částí a ustanovení těchto podmínek používání nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.
Společnost KVG je oprávněna tyto podmínky používání kdykoli změnit. Společnost KVG o tom bude zákazníka informovat prostřednictvím aplikace. Další používání rezervační platformy je spojeno se souhlasem osoby používající aplikaci se změněnými podmínkami používání.
Jako soudní místo pro všechny spory vyplývající z provozu linek na vyžádání nebo v souvislosti s ním se sjednává Stade.