ElbMOBIL - kyvadlová doprava na vyžádání - umožňuje obyvatelům společné obce Elbmarsch a města Winsen (Luhe) pohodlné a flexibilní dojíždění mezi oběma obcemi a v rámci nich. ElbMOBIL jezdí bez pevného jízdního řádu nebo trasy a lze si jej objednat prostřednictvím aplikace elbMOBIL.

ElbMOBIL funguje od pondělí do pátku od 5 do 23 hodin. V pátek a ve dnech před státním svátkem dokonce až do 2 hodin ráno. V sobotu je provozní doba od 8 do 2 hodin, v neděli od 8 do 23 hodin. (Poznámka: Na Štědrý den a na Silvestra je elbMOBIL v provozu pouze od 8 do 18 hodin).

ElbMOBIL si můžete rezervovat až 7 dní předem. V současné době je nutné rezervovat každou cestu zvlášť, hromadné rezervace nejsou možné.

Již rezervovanou cestu můžete bezplatně zrušit do 2 minut od provedení rezervace prostřednictvím aplikace. Poté vám bude účtován storno poplatek ve výši příplatku elbMOBIL ve výši 1,50 eur.

Pokud cesta nebyla zrušena a vy se nenacházíte na rezervovaném místě nástupu, bude na chytrý telefon použitý k rezervaci uskutečněn anonymní hovor, aby se spojil elbMOBIL a osoba, která rezervaci provedla. Pokud se to nepodaří, cesta se zruší a jízdenka pozbývá platnosti. Vrácení peněz pak již není možné.

Pokud se nedostavíte na dohodnuté místo setkání, aniž byste jej předem zrušili, bude to považováno za "nedostavení se". Pokud se to stane třikrát během 90 dnů, budete na 90 dnů vykázáni.

Jízdenku lze pohodlně zaplatit v aplikaci elbMOBIL přímo kreditní kartou, službou PayPal nebo SEPA inkasem. Platba v hotovosti našim řidičům je rovněž možná. Je také možné zaplatit pouze přirážku, pokud již máte platnou jízdenku hvv.

Prostřednictvím aplikace si také můžete rezervovat předplatní jízdenky na komfortní příplatek elbMOBIL a poté cestovat vlakem elbMOBIL (rezervace přes aplikaci) tak často, jak chcete:

• Týdenní jízdenka (za 6 eur) vás opravňuje k libovolnému počtu jízd vlakem elbMOBIL do 7 dnů od zaplacení. Upozornění: je třeba mít také platnou jízdenku hvv!
• Měsíční jízdenka (za 18 eur) vás opravňuje k libovolnému počtu jízd na lince elbMOBIL do 30 dnů od zaplacení. Upozornění: je třeba mít také platnou jízdenku hvv!

Prostřednictvím aplikace je také možné zakoupit kreditní balíčky v hodnotě 5, 10 nebo 20 eur a zaplatit uloženou platební metodou. Kreditní balíčky můžete zaplatit také předem bankovním převodem. Převeďte požadovanou částku na následující účet:

Držitel účtu: KVG Stade GmbH & Co.KG
Banka: Commerzbank Stade
IBAN: DE03 2214 0028 0555 1254 00
BIC: COBADEFF221
Účel: "elbMOBIL" + vaše jméno

Jako důvod platby uveďte jméno osoby, která se zaregistrovala ke službě elbMOBIL, a termín "elbMOBIL" (např. "elbMOBIL Monika Musterfrau"). Jen tak můžeme platbu přidělit. Kreditní účet elbMOBIL bude připsán do pěti pracovních dnů od přijetí platby. Kredit pak můžete použít pro platby v rámci aplikace nebo pro telefonické rezervace.

Pokud již máte jízdenku hvv - např. měsíční jízdenku, jednodenní jízdenku nebo dokonce jednorázovou jízdenku - zaplatíte pouze příplatek 1,50 eur za jízdenku elbMOBIL. Aby mohla být tato skutečnost zohledněna při výpočtu jízdného, uveďte při rezervaci cesty, že máte jízdenku. Po výběru výchozího a cílového místa je třeba v dalším kroku klepnout na "1 cestující" a poté na "1 dospělý" (nebo podobně). Poté můžete změnit počet a typ cestujících, pro které chcete provést rezervaci, a také uvést, zda máte jízdenku hvv. To provedete tak, že nastavíte posuvník "Jízdenka MHD" do pravé polohy. Aplikace si pamatuje poslední zvolené nastavení! Pokud tedy máte měsíční jízdenku, kterou používáte pro každou cestu, nemusíte příště nic dělat, nastavení bude zachováno.

Vaše jízdenka Deutschlandticket je také uznána v systému elbMOBIL! Zaplatíte pouze příplatek za pohodlí ve výši 1,50 eura nebo 2 eura při telefonické rezervaci.

ElbMOBIL bohužel nedokáže rozpoznat průkaz osoby s těžkým zdravotním postižením jako jízdenku.

Telefonní číslo si můžete změnit sami v aplikaci v "osobní oblasti" (přejeďte prstem doprava na domovské obrazovce). Pokud máte stále přístup ke koncovému zařízení se starým telefonním číslem, změňte telefonní číslo v aplikaci. Poté budete automaticky odhlášeni. Pokud se budete chtít znovu přihlásit, obdržíte kód na nové telefonní číslo. Zadejte tento kód a budete opět odblokováni.

Nemáte již přístup ke svému starému telefonnímu číslu? Pak se obraťte na náš zákaznický servis.

Každé vozidlo elbMOBIL je vybaveno následujícími produkty:

• Dětská autosedačka značky AMG s homologací ECE, ochranou proti bočnímu nárazu a nastavitelnou opěrkou hlavy - vhodná pro děti od cca 3,5 do cca 12 let (15 až 36 kg);
• Podsedák schválený ECE pro děti o hmotnosti 15 až 36 kg.

Můžete si také vzít vlastní dětské autosedačky nebo sedačky pro děti, pokud jsou kompatibilní se systémem ISOFIX. Kočárky lze vzít s sebou, pokud to jejich velikost umožňuje.

Pokud mají ostatní cestující podobnou trasu, nastoupí na rezervovanou trasu. Proto je možné, aby elbMOBIL provedl malou odbočku a nabral další cestující. Ve vozidle je místo pro maximálně 8 cestujících.

ElbMOBIL byl představen s pomocí laboratoře RealLab Hamburg (RealLabHH) a dceřiné společnosti Deutsche Bahn ioki. V hamburské laboratoři reálného světa (RealLabHH) se má mobilita zítřka testovat tady a teď v metropoli a na základě toho má být vytvořen plán digitální mobility budoucnosti. Do popředí se dostává společenská debata o službách digitální mobility, která má přinést důležité poznatky o tom, které přístupy se v praxi osvědčí.
Jedenáct dílčích projektů plánovaných pro RealLabHH sahá od rozpočtu na mobilitu namísto služebního vozu až po vytvoření platformy mobility nezávislé na poskytovateli a řešení pro zvláště zranitelné účastníky silničního provozu. Pod vedením konsorcia Hamburger Hochbahn AG se plánuje průběžné a komplexní zapojení občanů. Výsledky projektu RealLabHH budou představeny na Světovém kongresu ITS 2021. Za podpory Spolkového ministerstva dopravy a digitální infrastruktury (BMVI) pořádá Svobodné a hanzovní město Hamburk největší světový kongres inteligentních dopravních systémů a služeb (ITS).

Projekt a spolupracující partneři dílčího projektu 5 Real Laboratory Hamburg (RealLabHH)

• Okresy Süderelbe: Plánování a zavedení kyvadlové dopravy
• Okres Stormarn: plánování a zavedení kyvadlové dopravy
• ioki GmbH: Plánování a provádění analýzy mobility - poskytování platformy na vyžádání
• TUHH - Technická univerzita v Hamburku: Hodnocení projektu
• VHH: Verkehrsbetriebe Hamburg Holstein: Provozování kyvadlové dopravy v okrese Stormarn
• KVG Stade: Provozování kyvadlové dopravy v regionu Süderelbe
• Süderelbe AG: Koordinace a komunikace projektu

LogPay vám to usnadní - všude tam, kde se platby týkají osobní, automobilové, nákladní a nákladní dopravy, je LogPay jedním z partnerů a přebírá vyúčtování služeb, které jste využili.

Tým LogPay vyřizuje všechny dotazy týkající se zejména zpracování plateb:

• Otázky ke všem způsobům platby
• Dotazy na inkasa
• Narušení platebního styku (vracení příkazů k úhradě)
• Blokování/odblokování účtu zákazníka
•  (Problém s platebními prostředky)
• Dunning
• Vymáhání pohledávek
• Kontrola úvěruschopnosti a totožnosti

Kontaktní údaje | Zákaznický servis - 1. úroveň podpory

Chat: https://faq.logpay.de/

06196 8012-702

mobility@logpay.de

Pak prosím použijte náš kontaktní formulář a sdělte nám svůj dotaz. Abychom mohli váš dotaz zpracovat rychle a efektivně, potřebujeme od vás co nejvíce informací. Ozveme se vám, jakmile obdržíme vaši zprávu. Přístup k našemu kontaktnímu formuláři naleznete zde.