INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA USTED COMO PASAJERO
Objetos perdidos
Si ha olvidado algo en el autobús, como el paraguas, la cartera o la chaqueta, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para saber si hemos encontrado su objeto. Guardamos todos los objetos perdidos en nuestra oficina de objetos perdidos durante un periodo de tiempo determinado.
Para comprobar si hemos encontrado su objeto perdido, facilítenos la siguiente información:
- Día y hora
- Ruta del autobús
- Descripción exacta del objeto perdido (color, talla, marca, características especiales)
Póngase en contacto con nosotros:
Operación Luneburgo
Preguntas más frecuentes
No, por supuesto que recuperará su objeto perdido gratuitamente.
Puede autorizar a otra persona a recoger los objetos. No ofrecemos el envío de objetos perdidos.
Los objetos encontrados a granel, como ropa, paraguas, mochilas, bolsas de torre, etc., se guardan un máximo de 6 semanas. Los objetos de valor como teléfonos móviles, carteras, joyas y relojes se guardan un máximo de 6 meses. Al final del periodo de almacenamiento, los objetos se eliminarán o se entregarán a organizaciones benéficas.
Se envían a la autoridad que emitió el documento.
Éstos se destruyen de conformidad con la normativa de protección de datos una vez transcurrido el periodo de conservación.
La sincronización puede realizarse utilizando un duplicado de la clave o cualquier número de serie existente. Las claves se destruyen una vez transcurrido el periodo de conservación.
- Alimentos perecederos.
- Contenedores de pan y bebidas llenos.
- Objetos muy sucios y malolientes.
Siempre al día en nuestras redes sociales
En cualquier lugar y en cualquier momento: nuestros canales de redes sociales garantizan que nunca se pierda ninguna de nuestras noticias y esté siempre al día de toda la información más reciente sobre nuestros servicios de autobús en el distrito de Luneburgo.
Nuestro centro de servicio técnico "Bus-Info"
¿Necesita asesoramiento personal sobre billetes y horarios? Entonces, nuestro centro de servicios hvv de Luneburgo es el lugar adecuado para usted. También recibirá folletos gratuitos, justificantes y mucho más.
- Bahnhofstraße 10, 21337 Luneburgo (estación de ferrocarril de Luneburgo)
- De lunes a viernes, de 9.30 a 17.00 h.
Al cargar el mapa, aceptas la política de privacidad de Google.
Más información
Sus derechos como pasajero
El Reglamento (UE) nº 181/2011 define los derechos de los viajeros de autobús y autocar. La mayoría de ellos se aplican al transporte en autocar de larga distancia (a partir de 250 km).
Sin embargo, los derechos individuales también se aplican a los pasajeros del Servicios regulares de menos de 250 km:
- Condiciones de transporte no discriminatorias
- Transporte gratuito de personas con discapacidad o movilidad reducida y compensación económica en caso de pérdida o deterioro de las ayudas a la movilidad.
- Información adecuada durante todo el viaje e información general sobre los derechos de los pasajeros en virtud del Reglamento (UE) nº 181/2011.
- Establecimiento de un procedimiento de reclamación
- Posibilidad de recurrir a los organismos nacionales de ejecución
Y para los pasajeros del Transporte ocasional (por ejemplo, excursiones)
- Condiciones de transporte no discriminatorias
- Indemnización y asistencia en caso de accidente
- Compensación económica por pérdida o deterioro de ayudas a la movilidad de personas con discapacidad o movilidad reducida
Para más información sobre los derechos de los pasajeros en el transporte por autobús, consulte la página Sitio web de la Autoridad Federal de Ferrocarriles.
Estaremos encantados de recibir sugerencias, comentarios y preguntas a través de nuestro Formulario de contacto contra. Para que podamos tramitar su consulta con rapidez, necesitamos información lo más precisa posible:
- fecha
- Hora del día
- Ruta del autobús
- Ubicación
Cada consulta se toma en serio, se comprueba y se responde. Por ello, le rogamos su comprensión si no recibe una respuesta inmediatamente.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta o cree que hemos vulnerado sus derechos como pasajero, puede ponerse en contacto con el SNUB - Junta Local de Arbitraje del Transporte e.V. contacto. La junta de arbitraje media en los litigios entre pasajeros y empresas de transporte público local con el fin de resolver las disputas extrajudicialmente.
SNUB - Junta Local de Arbitraje del Transporte e. V.
Apartado de correos 6025
30060 Hannover
Procedimiento de resolución de litigios
Queremos señalar que no estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.