Общие правила и условия (ОТУ)
Условия использования платформы бронирования и приложения elbMOBIL
- Объект
- Регистрация
- Бронирование поездок для транспорта по требованию
- Договор перевозки и тарифы
- Оплата
- Каналы распределения
- Невыполнение бронирования/отмена бронирования
- Аннулирование счета клиента
- Изменения в приложении, сервисе и условиях использования
- Ответственность
- Защита данных
- Заключительные положения
1.
Объект
Компания KVG Stade GmbH & Co. KG (далее - "KVG") управляет платформой бронирования под названием "elbMOBIL" для наземных перевозок по требованию на автотранспорте (далее - "перевозки по требованию"). Соответствующие транспортные услуги предоставляются KVG или третьими лицами по его поручению. Транспортные линии по требованию интегрированы в Гамбургскую транспортную ассоциацию (hvv) с точки зрения транспорта и тарифов.
Данные условия использования распространяются на все правоотношения, связанные с предоставлением и использованием платформы бронирования. На транспортные услуги по требованию, забронированные через платформу бронирования, распространяются тарифные условия hvv. Актуальную версию тарифных условий можно найти по адресу www.hvv.de/de/gemeinschaftstarif для просмотра. Кроме того, взимается доплата за комфорт в размере 1,50 евро за человека и поездку.
2.
Регистрация
Для того чтобы воспользоваться платформой бронирования транспорта по требованию, необходимо установить на мобильное устройство приложение elbMOBIL ("приложение"), предлагаемое KVG для бесплатной загрузки из Google Play Store и Apple Store, и пройти однократную регистрацию в качестве пользователя (создание учетной записи клиента). Для этого человек, использующий приложение, вводит свое имя и фамилию, а также номер мобильного телефона, которым он пользуется. Также можно ввести адрес электронной почты. Кроме того, необходимо согласиться с условиями использования платформы бронирования. Также можно ввести данные кредитной карты.
3.
Бронирование поездок для транспорта по требованию
Бронирование через приложение
После первоначальной регистрации (см. § 2) пользователь приложения получает право делать запросы на поездки и бронировать их. Теперь через приложение можно делать необязательные заявки на поездки, указывая желаемые пункты отправления и назначения, а также желаемое время отправления или прибытия.
Кроме того, пользователь приложения может разрешить использовать в приложении свои собственные данные о местоположении (геолокацию), которые затем автоматически предлагаются в качестве отправной точки для запросов о поездке. Это предложение можно изменить в любое время. После авторизации использование вопросов о местоположении также можно отключить в приложении в любой момент. После ввода и подтверждения желаемых данных о поездке через фоновую систему платформы бронирования формируется конкретное предложение о поездке с учетом имеющихся на данный момент свободных мест, с указанием следующих параметров и отображением их лицу, использующему приложение: предполагаемое время заезда
- Предполагаемое время прибытия (временной интервал)
- Расчетное время в пути
- Предполагаемый маршрут
- Маршрут от места расположения до точки сбора (визуализированный на карте)
- Маршрут от места сбора до места прибытия (маршрут визуализируется на карте)
- Маршрут от пункта прибытия до пункта назначения (визуализированный на карте)
- Срок действия предложения
- Тариф
Это предложение о поездке может быть подтверждено пользователем приложения в течение указанного периода времени с помощью кнопки выбора. В этом случае предложение о поездке становится обязательным бронированием поездки, и в приложении отображается четырехзначный код авторизации для этой поездки. Если в течение 30 секунд предложение о поездке, отображаемое в приложении, не принимается, оно теряет силу без каких-либо затрат. В течение 30 секунд пользователь приложения может бесплатно отменить предложение поездки. Однако предложение о поездке формируется и отображается только в том случае, если время отправления или прибытия, предсказанное с помощью платформы бронирования, не более чем на 20 минут отличается от времени отправления или прибытия, запрошенного человеком, использующим приложение. Если это невозможно в зависимости от текущей ситуации с бронированием, об этом будет сообщено в приложении.
Бронирование по телефону
Пассажирам, не имеющим подходящего терминального устройства, предлагается возможность бронирования по телефону. В этом случае фактический процесс бронирования в системе elbMOBIL осуществляется сотрудниками горячей линии бронирования. Без использования приложения такие функции, как отслеживание elbMOBIL в режиме реального времени или уведомление о задержках, недоступны.
4.
Договор перевозки и тарифы
За загрузку и использование приложения не взимается плата. Лицо, использующее приложение, несет расходы на связь, возникающие в связи с использованием приложения.
После подтверждения предложения о поездке, отправленного платформой бронирования, между лицом, использующим приложение, и KVG заключается договор перевозки на транспортную услугу в соответствии с предыдущим бронированием. Об успешном заключении договора перевозки свидетельствует четырехзначный код разрешения на поездку. Лицо, пользующееся приложением, должно оплатить KVG тариф, указанный при бронировании. Стоимость проезда складывается из цены за соединение, связанное с отношениями, в соответствии с тарифом сообщества hvv и надбавки, применяемой к линиям по требованию (надбавка elbMOBIL).
Пассажиры, у которых есть билет hvv, действительный для перевозок по требованию в определенное время и в определенном месте, могут указать это в настройках пассажира в приложении при бронировании. В этом случае оплачивается только наценка, применимая к транспорту по требованию.
При посадке в транспортное средство все пассажиры должны предъявить код авторизации (устно или визуально) и, если используется билет hvv, предъявить оригинал билета. Оба билета должны быть предъявлены без спроса. Пассажиры имеют право посмотреть и потрогать билет для детальной проверки. Пассажир обязан передать билет для проверки.
Бесплатная перевозка пассажиров с ограниченными возможностями
Карточки инвалида не признаются для проезда по требованию.
5.
Оплата
Для обработки электронных платежей KVG Stade использует финансовую компанию LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Straße 72, 65760 Eschborn (далее также именуемую "LogPay"). Платежные требования за приобретенные билеты собирает компания LogPay, которой КВГ продал и переуступил все платежные требования, включая любые дополнительные требования и сборы (уведомление о переуступке). Компания LogPay является третьей стороной-бенефициаром следующих положений. Она также уполномочена взимать дебиторскую задолженность от своего имени и за свой счет.
В дополнение к условиям, описанным выше, к оплате забронированного билета применяются следующие правила. Все способы оплаты доступны только для лиц старше 18 лет, обладающих полной дееспособностью. Способы предоплаты также доступны для несовершеннолетних, ограниченных в дееспособности, в возрасте от 7 лет и старше.
Бронирование через приложение
Оплата поездок, забронированных через приложение в пределах зоны обслуживания elbMOBIL, производится исключительно электронным способом через приложение. Если поездка должна быть продолжена за пределами зоны обслуживания elbMOBIL, пользователь приложения указывает "У меня есть билет hvv" в процессе бронирования и затем приобретает его непосредственно у водителя elbMOBIL.
Способы оплаты и выставление счетов
При бронировании поездок в приложении пользователь elbMOBIL может выбрать один из следующих способов оплаты:
- Выставление счетов по схеме прямого дебетования SEPA
- Выставление счетов с помощью кредитных карт (Visa, MasterCard)
- Оплата через PayPal
- Предоплата (кредитный счет)
Другие способы оплаты исключены. Лицо, использующее приложение, не имеет права на конкретный способ оплаты. LogPay, как правило, взимает плату по прямому дебету SEPA или кредитной карте в течение следующих пяти банковских рабочих дней после покупки билета. Списание средств со счета или кредитной карты зависит от процессинга поставщика платежных услуг лица, использующего приложение. Обзор совершенных покупок билетов (далее также "обзор продаж") содержит индивидуальные доказательства покупки и может быть просмотрен и извлечен только в электронном виде по электронной почте или через приложение и только зарегистрированным лицом.
Оплата с помощью прямого дебетования SEPA
Если выбрана процедура прямого дебетования SEPA, то для четкого распределения платежа за приобретенный билет необходимы личные данные лица, использующего приложение (имя, фамилия, адрес, дата рождения и адрес электронной почты), а также данные счета в странах Европейского союза. Если выбран этот способ оплаты, пользователь приложения уполномочивает LogPay взимать платежи с указанного им счета путем прямого дебетования SEPA с его согласием с настоящими условиями использования. В то же время пользователь приложения дает указание своему поставщику платежных услуг обслуживать прямые дебеты, выписанные на его счет компанией LogPay. Пользователь приложения информируется о том, что он может запросить возврат списанной суммы в течение восьми недель с даты списания. При этом действуют условия, согласованные с поставщиком платежных услуг. Если лицо, использующее приложение, не является владельцем указанного счета, оно должно убедиться, что владелец счета дал свое согласие на прямое дебетование SEPA.
Лицо, использующее приложение, обязуется предоставить все реквизиты счета, необходимые для участия в схеме прямого дебетования SEPA (в частности, владельца счета и номер международного банковского счета (IBAN)), и ввести их в приложение. В рамках схемы прямого дебетования SEPA LogPay отправит предварительное уведомление о дате и сумме сбора. Лицо, пользующееся приложением, получит предварительное уведомление не позднее чем за два дня до получения требования. Предварительное уведомление отправляется в электронном виде вместе с подтверждением заказа на указанный адрес электронной почты.
Лицо, использующее приложение, должно убедиться, что на указанном счете достаточно средств, чтобы можно было получить прямой дебет SEPA. Если прямой дебет SEPA возвращается плательщиком без авторизации или взыскание требования с поставщика платежных услуг не происходит по причинам, за которые он несет ответственность - в частности, из-за недостатка средств, неправильных или недействительных реквизитов счета или возражений, - он обязан предоставить достаточные средства или устранить причину сбоя платежа, чтобы в указанную в напоминании дату в дополнение к непогашенной сумме можно было взыскать комиссию третьих лиц, понесенную поставщиком платежных услуг. LogPay имеет право потребовать возмещения убытков в случае невыполнения обязательств.
Соглашаясь с настоящими Условиями использования, лицо, использующее приложение, отказывается от права на получение письменного мандата на прямое дебетование SEPA. Пользователь приложения заявляет об отказе своему поставщику платежных услуг, поставщику платежных услуг кредитора и кредитору. Пользователь приложения соглашается с тем, что отказ будет передан вышеупомянутым сторонам. Если отказ теряет силу или становится недействительным, лицо, использующее приложение, обязано незамедлительно предоставить письменный мандат. Электронное письмо по адресу сепа@
logpay.com с запросом на отправку формы мандата прямого дебетования SEPA. Лицо, пользующееся приложением, получит бланк мандата прямого дебетования SEPA, который оно должно заполнить, подписать и вернуть в LogPay по почте. Если лицо, пользующееся приложением, не является владельцем счета, оно обязано направить владельцу счета контрольный номер мандата.
Оплата кредитной картой
Счет за приобретенные билеты может быть выставлен только кредитной картой Visa или MasterCard. Другие типы кредитных карт к оплате не принимаются.
В процессе оформления заказа записываются следующие данные кредитной карты человека, использующего приложение
- Фамилия и имя владельца кредитной карты
- Тип кредитной карты (Visa, MasterCard)
- Номер кредитной карты
- Дата окончания срока действия кредитной карты
- CVC-код кредитной карты
и передается на сервер LogPay для взыскания задолженности. Система LogPay проверяет данные кредитной карты, предоставленные человеком, использующим приложение, на точность и наличие уведомлений о блокировке от соответствующего эмитента кредитной карты. В случае если лицо, использующее приложение, не является владельцем предоставленной кредитной карты, система проверяет, что владелец карты разрешил списание средств. Лицо, использующее приложение, также должно убедиться, что указанная кредитная карта не заблокирована и имеет достаточный лимит. Если авторизация по какой-либо причине не проходит, пользователь приложения получит соответствующее сообщение об ошибке.
Время, когда сумма списывается со счета, определяется соответствующим договором о кредитной карте между пользователем приложения и поставщиком платежных услуг.
Если поставщик платежных услуг поддерживает процедуру "3D Secure" (Verified by Visa / MasterCard® SecureCode™), она используется для повышения безопасности от злоупотреблений при оплате кредитной картой. Если поставщик платежных услуг не поддерживает процедуру 3D Secure или не считает необходимым выполнять процедуру 3D Secure, проверка не будет выполнена.
Лицо, использующее приложение, должно убедиться, что претензия может быть получена с помощью кредитной карты. Если пользователь приложения необоснованно инициирует charge back (возврат суммы) или взыскание претензии не происходит по причинам, за которые он несет ответственность, он обязан обеспечить достаточный объем средств или устранить причину срыва платежа, чтобы в дату, указанную в напоминании, в дополнение к непогашенной сумме можно было взыскать комиссию третьих лиц, понесенную поставщиком платежных услуг. LogPay имеет право потребовать возмещения дополнительных убытков за неисполнение обязательств.
Оплата через PayPal
Чтобы оплатить с помощью PayPal, пользователь приложения выбирает "PayPal" в качестве способа оплаты. Затем он перенаправляется на сайт PayPal, где вводит необходимые данные. Как незарегистрированный пользователь, он подтверждает платеж. В качестве зарегистрированного пользователя лицо, использующее приложение, заключает с LogPay соглашение о выставлении счета, в соответствии с которым со счета PayPal лица, использующего приложение, списывается причитающаяся дебиторская задолженность. Предложение о покупке от незарегистрированного или зарегистрированного лица может быть принято только в том случае, если его счет PayPal успешно списан. Лицо, использующее приложение, получит либо подтверждение, либо отказ.
Также можно приобрести кредитные пакеты по 5, 10 или 20 евро через приложение и оплатить их с помощью сохраненного способа оплаты. Вы также можете оплатить кредитные пакеты заранее банковским переводом. Пожалуйста, переведите нужную сумму на следующий счет:
Владелец счета: KVG Stade GmbH & Co. KG
Банк: Коммерцбанк Штаде
ИБАН: DE03 2214 0028 0555 1254 00
BIC: COBADEFF221
Назначение: "elbMOBIL" + ваше имя
KVG может предложить другие способы оплаты. В этом случае все лица, использующие приложение, будут проинформированы о новых способах оплаты и применимых условиях.
Бронирование по телефону
Лицо, осуществляющее бронирование по телефону, может произвести оплату следующим образом:
- Оплата наличными при посадке на elbMOBIL.
6.
Каналы распределения
При поездках на elbMOBIL действуют правила оплаты проезда Гамбургского городского союза (hvv) в действующей редакции. Также действует следующее:
Доплата за комфорт
При поездках с elbMOBIL в дополнение к тарифу hvv необходимо оплатить надбавку за комфорт. Таким образом, действительный тариф складывается из тарифа hvv для соответствующего маршрута и надбавки за комфорт. Доплата за комфорт всегда оплачивается за человека и поездку.
Канал распространения Приложение elbMOBIL
При использовании приложения elbMOBIL необходимо соблюдать условия использования приложения elbMOBIL. Через приложение elbMOBIL можно приобрести следующие билеты:
- Комфортная доплата за билеты по барному тарифу гвв и абонементы гвв
- Билеты по тарифу hvv bar с пунктами отправления и назначения в зоне обслуживания elbMOBIL
Билеты, приобретенные через канал продаж приложения elbMOBIL, предоставляются исключительно в виде электронных билетов для носителя, выдаваемого смартфоном.
Деактивация учетных записей клиентов
В случае неправомерного использования учетной записи клиента, пользующегося приложением elbMOBIL, КВГ может временно или навсегда деактивировать учетную запись клиента. Это будет сделано, в частности, в случае неоднократных или отдельных серьезных нарушений условий оплаты проезда и транспортировки hvv и условий использования приложения elbMOBIL.
7.
Невыполнение бронирования/отмена бронирования
Все бронирования поездок, сделанные через платформу бронирования, могут быть отменены в любое время пользователем приложения через приложение. Отмена, произведенная пользователем приложения в течение двух минут после бронирования, является бесплатной. В случае отмены пользователем приложения более чем через две минуты после бронирования, доплата за комфорт, уплаченная за поездку, не возвращается. Если пользователь приложения не явился в пункт сбора в указанное время отправления, стоимость билета, приобретенного через платформу бронирования, также не возвращается.
Все заказы на поездки, сделанные через платформу бронирования, также могут быть отменены KVG в любое время. Это может произойти, например, в случае технической неисправности, аварии или серьезного затруднения движения из-за пробок или погодных условий. В этом случае с лица, использующего приложение, не взимается плата. Любые платежи, уже произведенные за билеты и/или доплату за комфорт, будут возвращены.
В целях обеспечения максимально возможной доступности услуги KVG оставляет за собой право отстранить от использования платформы бронирования, по крайней мере временно, лиц, которые неоднократно не явились в пункт приема в указанное в приложении время отправления.
8.
Аннулирование счета клиента
Лицо, пользующееся приложением, может в любое время удалить учетную запись клиента, созданную при регистрации, нажав соответствующую кнопку под информацией об учетной записи. Кроме того, удаление можно отменить, отправив заявление в текстовой форме по электронной почте по адресу elbmobil@kvg-bus.de состояться.
9.
Изменения в приложении, сервисе и условиях использования
KVG имеет право изменять платформу бронирования, приложение или услугу в любой форме по своему усмотрению, даже без согласия лица, использующего приложение, в частности, в целях дальнейшего развития, улучшения или устранения неполадок в работе приложения и услуги.
KVG также имеет право в любое время прекратить предоставление приложения и полностью или частично прекратить предоставление услуг, включая транспорт, для этого не требуется уведомление клиента об отмене. KVG информирует об этом лицо, пользующееся приложением, в текстовой форме.
10.
Ответственность
Ответственность KVG в связи с предоставлением и использованием услуги elbMOBIL, включая доступ к приложениям, веб-сайтам и контенту, предоставленным для этой цели, за исключением ответственности за причинение вреда жизни, телу или здоровью клиента, ограничивается умыслом и грубой неосторожностью со стороны KVG или его законных представителей или доверенных лиц, в той мере, в какой ущерб не покрывается страховыми полисами. Это не влияет на ответственность KVG за нарушение существенных договорных обязательств или на ответственность KVG в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции.
Если KVG в своих Общих и/или Специальных условиях перевозки или Условиях использования предусмотрела иные положения об ответственности, то применяются именно они.
11.
Защита данных
Информацию о защите данных можно найти в политике конфиденциальности данного приложения. Контактная информация ответственного за защиту данных: KVG Stade GmbH & CO. KG, ответственный за защиту данных, Harburger Str. 96, 21680 Stade; e-mail: datenschutz@kvg-bus.de
12.
Заключительные положения
Применяется немецкое право. Никаких устных дополнительных соглашений не существует. Юридическая недействительность отдельных частей и положений настоящих условий использования не влияет на действительность остальных положений.
KVG имеет право в любое время вносить изменения в настоящие Условия использования. KVG проинформирует клиента об этом через приложение. Продолжение использования платформы бронирования связано с согласием лица, использующего приложение, с измененными условиями использования.
Местом рассмотрения всех споров, возникающих в связи с работой линий по требованию, является город Стаде.