OGÓLNE ZASADY I WARUNKI (OWU)
Warunki korzystania z platformy rezerwacyjnej i aplikacji elbMOBIL
1.
Obiekt
KVG Stade GmbH & Co. KG (zwana dalej "KVG") prowadzi platformę rezerwacyjną pod nazwą produktu "elbMOBIL" do transportu powierzchniowego na żądanie pojazdami silnikowymi (zwanego dalej "transportem na żądanie"). Odpowiednie usługi transportowe są świadczone przez KVG lub przez osoby trzecie działające na jego zlecenie. Transport na liniach na żądanie jest zintegrowany z Hamburg Transport Association (hvv) pod względem transportu i taryf.
Niniejsze warunki użytkowania mają zastosowanie do wszystkich stosunków prawnych związanych z udostępnianiem i korzystaniem z platformy rezerwacyjnej. Usługi transportowe na żądanie rezerwowane za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej podlegają warunkom taryfowym hvv. Aktualną wersję warunków taryfowych można znaleźć pod adresem www.hvv.de/de/gemeinschaftstarif do wglądu. Ponadto pobierana jest dopłata za komfort w wysokości 1,50 euro za osobę i podróż.
2.
Rejestracja
Aby móc korzystać z platformy rezerwacji transportu na żądanie, należy najpierw zainstalować na urządzeniu mobilnym aplikację elbMOBIL ("aplikacja") oferowaną przez KVG do bezpłatnego pobrania z Google Play Store i Apple Store oraz dokonać jednorazowej rejestracji jako użytkownik (utworzenie konta klienta). W tym celu osoba korzystająca z aplikacji wprowadza swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu komórkowego, z którego korzysta. Można również podać adres e-mail. Musi również wyrazić zgodę na warunki korzystania z platformy rezerwacyjnej. Możliwe jest również wprowadzenie karty kredytowej.
3.
Rezerwacja przejazdów dla transportu na żądanie
Rezerwacja przez aplikację
Po wstępnej rejestracji (patrz § 2) osoba korzystająca z aplikacji jest uprawniona do składania zamówień na przejazdy i ich rezerwacji. Za pośrednictwem aplikacji można teraz składać niewiążące zamówienia podróży, określając żądane punkty odjazdu i przyjazdu oraz żądaną godzinę odjazdu lub przyjazdu.
Alternatywnie, osoba korzystająca z aplikacji może zezwolić na wykorzystanie własnych danych lokalizacji (geolokalizacji) w aplikacji, które są następnie automatycznie sugerowane jako punkt początkowy dla żądań podróży. Sugestię tę można w każdej chwili zmienić. Po autoryzacji korzystanie z pytań o lokalizację można również wyłączyć w aplikacji w dowolnym momencie. Po wprowadzeniu i potwierdzeniu żądanych danych podróży, za pośrednictwem działającego w tle systemu platformy rezerwacyjnej zostanie przedstawiona konkretna propozycja podróży, uwzględniająca aktualnie dostępną pojemność przestrzeni, określająca następujące parametry i wyświetlająca je osobie korzystającej z aplikacji: szacowany czas odbioru
- Przewidywany czas przybycia (przedział czasowy)
- Szacowany czas podróży
- Szacowana trasa
- Trasa z lokalizacji do punktu odbioru (wizualizowana na mapie)
- Trasa z miejsca odbioru do miejsca przybycia (trasa wizualizowana na mapie)
- Trasa z punktu przybycia do miejsca docelowego (wizualizowana na mapie)
- Okres ważności oferty
- Opłata
Propozycja przejazdu może zostać potwierdzona przez osobę korzystającą z aplikacji w wyświetlonym czasie za pomocą przycisku wyboru. W takim przypadku propozycja przejazdu staje się wiążącą rezerwacją przejazdu, a w aplikacji wyświetlany jest czterocyfrowy kod autoryzacji dla tego przejazdu. Jeśli propozycja przejazdu wyświetlona za pośrednictwem aplikacji nie zostanie zaakceptowana w ciągu 30 sekund, propozycja przejazdu wygasa bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Osoba korzystająca z aplikacji może również aktywnie i bezpłatnie anulować propozycję przejazdu w ciągu 30 sekund. Propozycja przejazdu jest jednak generowana i wyświetlana tylko wtedy, gdy przewidywany czas odjazdu lub przyjazdu za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej jest oddalony o nie więcej niż 20 minut od czasu odjazdu lub przyjazdu żądanego przez osobę korzystającą z aplikacji. Jeśli nie jest to możliwe w zależności od bieżącej sytuacji rezerwacji, zostanie to wyświetlone za pośrednictwem aplikacji.
Rezerwacja telefoniczna
Pasażerowie, którzy nie posiadają odpowiedniego urządzenia końcowego, mogą dokonać rezerwacji telefonicznie. W takim przypadku faktyczny proces rezerwacji w systemie elbMOBIL jest przeprowadzany przez pracowników infolinii. Bez korzystania z aplikacji funkcje takie jak śledzenie elbMOBIL w czasie rzeczywistym lub powiadamianie o wszelkich opóźnieniach nie są dostępne.
4.
Umowa przewozu i taryfa
Za pobranie lub korzystanie z aplikacji nie są pobierane żadne opłaty. Osoba korzystająca z aplikacji ponosi koszty połączenia wynikające z korzystania z aplikacji.
Po potwierdzeniu propozycji przejazdu przesłanej przez platformę rezerwacyjną zostaje zawarta umowa przewozu między osobą korzystającą z aplikacji a KVG na usługę transportową zgodnie z wcześniejszą rezerwacją. Pomyślne zawarcie umowy przewozu jest sygnalizowane czterocyfrowym kodem autoryzacji przejazdu. Osoba korzystająca z aplikacji jest winna KVG opłatę określoną w momencie dokonywania rezerwacji. Taryfa składa się z ceny połączenia związanego z relacją zgodnie z taryfą wspólnotową hvv oraz dopłaty mającej zastosowanie do linii na żądanie (dopłata elbMOBIL).
Pasażerowie, którzy posiadają bilet hvv ważny na transport na żądanie pod względem czasu i miejsca, mogą wprowadzić go w ustawieniach pasażera w aplikacji podczas dokonywania rezerwacji. Następnie uiszczana jest tylko dopłata mająca zastosowanie do transportu na żądanie.
Przy wsiadaniu do pojazdu wszyscy pasażerowie muszą okazać kod autoryzacyjny (ustnie lub wizualnie), a w przypadku korzystania z biletu hvv, okazać oryginalny bilet. Oba dokumenty należy okazać bez pytania. Pasażerowie są upoważnieni do obejrzenia i dotknięcia biletu w celu przeprowadzenia szczegółowej kontroli. Pasażer ma obowiązek oddać bilet do kontroli.
Bezpłatny transport pasażerów o znacznym stopniu niepełnosprawności
Karty osób niepełnosprawnych nie są uznawane w przypadku transportu na żądanie.
5.
Płatność
KVG Stade korzysta z usług firmy finansowej LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Straße 72, 65760 Eschborn (zwanej dalej również "LogPay") w celu przetwarzania usługi płatności elektronicznych. Roszczenie o zapłatę za zakupione bilety jest pobierane przez LogPay, któremu KVG sprzedał i scedował wszystkie roszczenia o zapłatę, w tym wszelkie roszczenia dodatkowe i opłaty (zawiadomienie o cesji). LogPay jest osobą trzecią beneficjentem poniższych postanowień. Jest ona również upoważniona do pobierania należności we własnym imieniu i na własny rachunek.
Oprócz warunków opisanych powyżej, poniższe zasady mają zastosowanie do płatności za zarezerwowany bilet. Wszystkie metody płatności są dostępne wyłącznie dla osób w wieku powyżej 18 lat posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Metody przedpłaty są również dostępne dla małoletnich o ograniczonej zdolności do czynności prawnych w wieku od 7 lat.
Rezerwacja przez aplikację
Płatność za przejazdy zarezerwowane za pośrednictwem aplikacji na obszarze świadczenia usług elbMOBIL odbywa się wyłącznie elektronicznie za pośrednictwem aplikacji. Jeśli podróż ma być kontynuowana poza obszarem usług elbMOBIL, osoba korzystająca z aplikacji zaznacza "Mam bilet hvv" podczas procesu rezerwacji, a następnie kupuje go bezpośrednio u kierowcy elbMOBIL.
Metody płatności i rozliczenia
Osoba korzystająca z elbMOBIL może wybrać jedną z następujących metod płatności za rezerwację przejazdów w aplikacji:
- Rozliczenia za pośrednictwem systemu polecenia zapłaty SEPA
- Płatność kartą kredytową (Visa, MasterCard)
- Płatność przez PayPal
- Przedpłata (rachunek kredytowy)
Inne metody płatności są wykluczone. Osoba korzystająca z aplikacji nie jest uprawniona do określonej metody płatności. LogPay zazwyczaj pobiera należność za pomocą polecenia zapłaty SEPA lub karty kredytowej w ciągu kolejnych pięciu bankowych dni roboczych po zakupie biletu. Obciążenie konta lub karty kredytowej zależy od przetwarzania dostawcy usług płatniczych osoby korzystającej z aplikacji. Przegląd dokonanych zakupów biletów (zwany dalej również "przeglądem sprzedaży") zawiera indywidualne dowody zakupu i może być przeglądany i pobierany wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej lub aplikacji i tylko przez zarejestrowaną osobę.
Płatność poleceniem zapłaty SEPA
W przypadku wybrania procedury polecenia zapłaty SEPA dane osobowe osoby korzystającej z aplikacji (imię, nazwisko, adres, data urodzenia i adres e-mail) oraz dane konta w Unii Europejskiej są wymagane do wyraźnego przydzielenia płatności za zakupiony bilet. W przypadku wybrania tej metody płatności użytkownik aplikacji upoważnia LogPay do pobierania płatności z podanego konta za pomocą polecenia zapłaty SEPA, wyrażając zgodę na niniejsze warunki użytkowania. Jednocześnie użytkownik aplikacji zleca swojemu dostawcy usług płatniczych honorowanie poleceń zapłaty pobranych z jego konta przez LogPay. Osoba korzystająca z aplikacji jest informowana, że może zażądać zwrotu pobranej kwoty w ciągu ośmiu tygodni od daty obciążenia. Obowiązują warunki uzgodnione z dostawcą usług płatniczych. W przypadku, gdy osoba korzystająca z aplikacji nie jest posiadaczem określonego konta, musi upewnić się, że posiadacz konta wyraził zgodę na polecenie zapłaty SEPA.
Osoba korzystająca z aplikacji zobowiązuje się do podania wszystkich danych konta wymaganych do uczestnictwa w Systemie Polecenia Zapłaty SEPA (w szczególności właściciela konta i Międzynarodowego Numeru Rachunku Bankowego (IBAN)) oraz do wprowadzenia ich w aplikacji. W Systemie Polecenia Zapłaty SEPA LogPay wyśle wstępne powiadomienie o dacie i kwocie pobrania. Osoba korzystająca z aplikacji otrzyma wstępne powiadomienie co najmniej dwa dni przed pobraniem należności. Wstępne powiadomienie jest wysyłane elektronicznie wraz z potwierdzeniem zamówienia na podany adres e-mail.
Osoba korzystająca z aplikacji musi upewnić się, że na podanym rachunku znajdują się wystarczające środki, aby polecenie zapłaty SEPA mogło zostać pobrane. Jeśli polecenie zapłaty SEPA zostanie zwrócone przez płatnika bez autoryzacji lub pobranie należności od jego dostawcy usług płatniczych nie powiedzie się z przyczyn, za które ponosi on odpowiedzialność - w szczególności z powodu niewystarczających środków, nieprawidłowych lub nieważnych danych konta lub sprzeciwu - jest on zobowiązany do zapewnienia wystarczających środków lub usunięcia przyczyny zakłócenia płatności, tak aby oprócz zaległej kwoty można było pobrać opłaty zewnętrzne poniesione przez dostawcę usług płatniczych w terminie określonym w przypomnieniu. LogPay jest uprawniony do dochodzenia dalszego odszkodowania za zwłokę.
Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki użytkowania, osoba korzystająca z aplikacji zrzeka się prawa do uzyskania pisemnego upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA. Zrzeczenie się jest zgłaszane przez użytkownika aplikacji jego dostawcy usług płatniczych, dostawcy usług płatniczych wierzyciela i wierzycielowi. Użytkownik aplikacji wyraża zgodę na przekazanie zrzeczenia się wyżej wymienionym stronom. Jeśli zrzeczenie się wygasa lub staje się nieskuteczne, osoba korzystająca z aplikacji jest zobowiązana do niezwłocznego złożenia pisemnego upoważnienia. Wiadomość e-mail na adres sepa@
logpay.com z prośbą o przesłanie formularza upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA. Osoba korzystająca z aplikacji otrzyma następnie formularz upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA, który musi wypełnić, podpisać i odesłać pocztą do LogPay. Jeśli osoba korzystająca z aplikacji nie jest posiadaczem rachunku, jest ona zobowiązana do przekazania numeru referencyjnego upoważnienia posiadaczowi rachunku.
Płatność kartą kredytową
Za zakupione bilety można zapłacić wyłącznie kartą kredytową Visa lub MasterCard. Inne rodzaje kart kredytowych nie są akceptowane.
Podczas procesu składania zamówienia rejestrowane są następujące dane karty kredytowej osoby korzystającej z aplikacji
- Nazwisko i imię posiadacza karty kredytowej
- Typ karty kredytowej (Visa, MasterCard)
- Numer karty kredytowej
- Data ważności karty kredytowej
- Kod CVC karty kredytowej
i przekazywane na serwer LogPay w celu windykacji należności. System LogPay sprawdza dane karty kredytowej podane przez osobę korzystającą z aplikacji pod kątem dokładności i wszelkich powiadomień o zablokowaniu od odpowiedniego wystawcy karty kredytowej. W przypadku, gdy osoba korzystająca z aplikacji nie jest posiadaczem podanej karty kredytowej, upewnia się, że posiadacz karty autoryzował obciążenie. Osoba korzystająca z aplikacji musi również upewnić się, że określona karta kredytowa nie jest zablokowana i ma wystarczający limit. Jeśli autoryzacja nie powiedzie się z jakiegokolwiek powodu, osoba korzystająca z aplikacji otrzyma odpowiedni komunikat o błędzie.
Czas, w którym kwota jest pobierana z konta, jest określony przez odpowiednią umowę karty kredytowej między osobą korzystającą z aplikacji a jej dostawcą usług płatniczych.
Jeśli dostawca usług płatniczych obsługuje "procedurę 3D Secure" (Verified by Visa / MasterCard® SecureCode™), jest ona stosowana w celu zwiększenia bezpieczeństwa przed nadużyciami przy płatnościach kartą kredytową. Jeśli dostawca usług płatniczych nie obsługuje procedury 3D Secure lub nie uważa jej za konieczną, kontrola nie zostanie przeprowadzona.
Osoba korzystająca z aplikacji musi zapewnić możliwość pobrania należności za pomocą karty kredytowej. Jeśli użytkownik aplikacji bezzasadnie zainicjuje obciążenie zwrotne (zwrot kwoty) lub pobranie należności nie powiedzie się z przyczyn, za które ponosi odpowiedzialność, jest on zobowiązany do zapewnienia wystarczających środków lub usunięcia przyczyny zakłócenia płatności, tak aby oprócz zaległej kwoty można było pobrać opłaty zewnętrzne poniesione przez dostawcę usług płatniczych w terminie określonym w upomnieniu. LogPay jest uprawniony do dochodzenia dalszych odszkodowań za zwłokę.
Płatność przez PayPal
Aby zapłacić za pomocą PayPal, osoba korzystająca z aplikacji wybiera "PayPal" jako metodę płatności. Następnie zostaje przekierowana na stronę PayPal, gdzie wprowadza wymagane dane. Jako niezarejestrowany użytkownik potwierdza płatność. Jako zarejestrowany użytkownik, osoba korzystająca z aplikacji zawiera umowę rozliczeniową z LogPay, na mocy której konto PayPal osoby korzystającej z aplikacji jest obciążane należnymi należnościami. Oferta zakupu osoby niezarejestrowanej lub zarejestrowanej może zostać zaakceptowana tylko wtedy, gdy jej konto PayPal zostanie pomyślnie obciążone. Osoba korzystająca z aplikacji otrzyma potwierdzenie lub odmowę.
Możliwe jest również kupowanie pakietów kredytowych o wartości 5, 10 lub 20 euro za pośrednictwem aplikacji i płacenie za pomocą zapisanej metody płatności. Za pakiety kredytowe można również zapłacić z góry przelewem bankowym. Żądaną kwotę należy przelać na następujące konto:
Właściciel konta: KVG Stade GmbH & Co. KG
Bank: Commerzbank Stade
IBAN: DE03 2214 0028 0555 1254 00
BIC: COBADEFF221
Cel: "elbMOBIL" + Twoje imię i nazwisko
KVG może oferować inne metody płatności. W takim przypadku wszystkie osoby korzystające z aplikacji zostaną poinformowane o nowych metodach płatności i obowiązujących warunkach.
Rezerwacja telefoniczna
Osoba dokonująca rezerwacji telefonicznie może dokonać płatności w następujący sposób:
- Płatność gotówką przy wejściu na pokład elbMOBIL.
6.
Kanały dystrybucji
W przypadku przejazdów z elbMOBIL obowiązują przepisy taryfowe Hamburger Verkehrsverbund (hvv) w aktualnie obowiązującej wersji. Obowiązują również następujące zasady:
Dopłata za komfort
W przypadku podróży z elbMOBIL, oprócz taryfy hvv należy uiścić dodatek za komfort. Obowiązująca taryfa składa się zatem z taryfy hvv dla danej trasy i dodatku za komfort. Dodatek za komfort należy zawsze uiszczać za osobę i podróż.
Kanał dystrybucji aplikacji elbMOBIL
Podczas korzystania z aplikacji elbMOBIL należy przestrzegać warunków korzystania z aplikacji elbMOBIL. Za pośrednictwem aplikacji elbMOBIL można zakupić następujące bilety:
- Dopłata za komfort w przypadku biletów barowych hvv i biletów okresowych hvv
- Bilety dla taryfy hvv bar z punktami początkowymi i docelowymi w obszarze usług elbMOBIL
Bilety zakupione za pośrednictwem kanału sprzedaży aplikacji elbMOBIL są dostarczane wyłącznie jako e-bilety dla nośnika wydającego smartfon.
Dezaktywacja kont klientów
W przypadku nadużycia konta klienta przez osobę korzystającą z aplikacji elbMOBIL, KVG może tymczasowo lub na stałe dezaktywować konto klienta. Nastąpi to w szczególności w przypadku powtarzających się lub pojedynczych poważnych naruszeń warunków taryfowych i transportowych hvv oraz warunków korzystania z aplikacji elbMOBIL.
7.
Niezrealizowanie rezerwacji/anulowanie rezerwacji
Wszystkie rezerwacje przejazdów dokonane za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej mogą zostać anulowane w dowolnym momencie przez osobę korzystającą z aplikacji za jej pośrednictwem. Anulowanie dokonane przez użytkownika aplikacji w ciągu dwóch minut od dokonania rezerwacji jest bezpłatne. W przypadku anulowania rezerwacji przez użytkownika aplikacji później niż dwie minuty po jej dokonaniu, dopłata za komfort przejazdu nie zostanie zwrócona. Jeśli osoba korzystająca z aplikacji nie stawi się w punkcie odbioru o określonej godzinie odjazdu, bilet zakupiony za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej również nie zostanie zwrócony.
Wszystkie rezerwacje podróży dokonane za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej mogą również zostać anulowane przez KVG w dowolnym momencie. Może to mieć miejsce na przykład w przypadku usterki technicznej, wypadku lub poważnych utrudnień w ruchu spowodowanych korkami lub warunkami pogodowymi. W takim przypadku osoba korzystająca z aplikacji nie zostanie obciążona żadnymi kosztami. Wszelkie płatności już dokonane za bilety i/lub dodatek komfortowy zostaną zwrócone.
W celu zapewnienia jak największej dostępności usługi KVG wyraźnie zastrzega sobie prawo do wykluczenia z korzystania z platformy rezerwacyjnej, przynajmniej tymczasowo, osób, które wielokrotnie nie stawiają się w punkcie odbioru o godzinie odjazdu określonej w aplikacji.
8.
Anulowanie konta klienta
Osoba korzystająca z aplikacji może w dowolnym momencie usunąć konto klienta utworzone podczas rejestracji, klikając odpowiedni przycisk pod informacjami o koncie. Alternatywnie, usunięcie można również anulować, wysyłając oświadczenie w formie tekstowej pocztą elektroniczną na adres elbmobil@kvg-bus.de mieć miejsce.
9.
Zmiany w aplikacji, usłudze i warunkach użytkowania
KVG jest uprawniona do modyfikowania platformy rezerwacyjnej, aplikacji lub usługi w dowolnej formie według własnego uznania, nawet bez zgody osoby korzystającej z aplikacji, w szczególności w odniesieniu do dalszego rozwoju, ulepszania lub rozwiązywania problemów z aplikacją i usługą.
KVG ma również prawo do zaprzestania oferowania aplikacji w dowolnym momencie oraz do zaprzestania świadczenia usług, w tym transportu, w całości lub w części; w tym celu nie jest wymagane powiadomienie klienta o anulowaniu. KVG poinformuje o tym osobę korzystającą z aplikacji w formie tekstowej.
10.
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność KVG w związku ze świadczeniem i korzystaniem z usługi elbMOBIL, w tym dostępem do aplikacji, stron internetowych i treści udostępnianych w tym celu, z wyjątkiem odpowiedzialności za szkody na życiu, ciele lub zdrowiu klienta, jest ograniczona do umyślnego działania i rażącego niedbalstwa ze strony KVG lub jej przedstawicieli prawnych lub zastępców, o ile szkody nie są objęte wykupionymi polisami ubezpieczeniowymi. Nie ma to wpływu na odpowiedzialność KVG za naruszenie istotnych zobowiązań umownych ani na odpowiedzialność KVG wynikającą z ustawy o odpowiedzialności za produkt.
Jeżeli KVG zawarła odmienne postanowienia dotyczące odpowiedzialności w swoich Ogólnych i/lub Szczególnych Warunkach Przewozu lub Warunkach Użytkowania, mają one zastosowanie.
11.
Ochrona danych
Informacje na temat ochrony danych można znaleźć w polityce prywatności tej aplikacji. Dane kontaktowe inspektora ochrony danych: KVG Stade GmbH & CO. KG, inspektor ochrony danych, Harburger Str. 96, 21680 Stade; e-mail: datenschutz@kvg-bus.de
12.
Postanowienia końcowe
Zastosowanie ma prawo niemieckie. Nie istnieją żadne ustne umowy dodatkowe. Nieważność prawna poszczególnych części i postanowień niniejszych warunków użytkowania nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
KVG jest uprawniona do zmiany niniejszych Warunków użytkowania w dowolnym momencie. KVG poinformuje o tym klienta za pośrednictwem aplikacji. Dalsze korzystanie z platformy rezerwacyjnej wiąże się ze zgodą osoby korzystającej z aplikacji na zmienione warunki użytkowania.
Stade jest miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z lub w związku z działaniem linii na żądanie.